Нечестные действия сотрудника банка при оформлении продукта

Добрый день! Давно являюсь клиентом банка. Даже сейчас в банке открыт накопительный счет и вклад. 29 ноября в отношении меня, сотрудником банка были предприняты действия обманного характера. Меня заинтересовал продукт банка- дебетовая карта "Только вперед". Обратившись к сотруднику банка с просьбой оформления карты, мне был задан вопрос, оформляла ли я эту карту в мобильном приложении. Сразу видна компетенция сотрудника. Этот банковский продукт оформляется только при личном посещении банка, а не в приложении или в интернет-банке. На мой отрицательный ответ сотрудница заявила, что тогда карту можно получить только вместе с кредитной картой, или заплатить 2 000 (две тысячи) рублей за защиту от мошеннических действий. Тарифы карты на официальном сайте банка не подразумевают ничего подобного. Я назвала именно эти действия обманом и покинула отделение банка, т.к. пригласить руководителя отказались. Требую принять меры дисциплинарного или иного характера к данному сотруднику и его руководителю. Обманщики должны отвечать за свои неправомерные действия. Так же прошу решить вопрос с получением выбранной мной карты без навязывания других продуктов и обмана. 

Того же дня мною было составлено обращение в службу поддержки клиентов банка. 

Цитирую ответ: "Клиентская служба поддержки не дает комментариев по действиям сотрудников офиса Банка." Хорошая поддержка! 

Правда обмолвились, что по факту составлена претензия, но она без зарегистрированного номера. По итогу- как-то очень слабовато. А ситуация серьезная! 

Отделение в котором произошел инцидент: г. Самара, ул. Победы, 92. Дата посещения: 29.11.2025. Время посещения: 10 часов 30 минут. Номер очереди: А1. Окно обслуживания - №1.