Защищают мои деньги от мошенников?

Мои взаимоотношения с ГПБ сводятся к следующему: каждый месяц я получаю ЗП на карту в этом банке и в тот же час полностью вывожу средства на свой счет в другом банке. 

27 ноября в 10:07 я получил очередное поступление в размере XXX руб от своего работодателя на карту ГПБ и поспешил вывести деньги на тот же СВОЙ счет в другом банке. Деньги получилось вывести со второго раза в 10:28. После чего я получил смс от Газпромбанка о том, что нужно подтвердить уже совершенную операцию скопировав текст смс от банка и отправить его на номер мобильного +7903**22. Определитель номера Яндекс об этом номере сообщает "Подозрение на мошенничество. Есть жалобы".

Так как перевод фактически я уже совершил, никаких подозрительных действий я выполнять не стал. В 10:45 я получил звонок с номера +7 (495) ***-78 где молодая девушка начала задавать мне вопросы звонили ли мне из ФСБ, полиции и тд? Нахожусь ли я под воздействием третьих лиц при выполнении перевода на ХХХ руб? Подтверждаю ли я операцию? 

Так как перевод ФАКТИЧЕСКИ я уже совершил такие вопросы показались мне подозрительными, но поскольку никакого кода от меня не запрашивали я операцию подтвердил. На что в свою очередь девушка в трубке стуча пальцами по клавиатуре сказала «я сняла все ограничения по вашей карте» и разговор прекратился.

Прошло три дня. В понедельник я получаю отпускные на туже карту ГПБ. При попытке вывести дс с карты я получаю ошибку «привышел лимит, измените настройки карты».

Обращаюсь в чат поддержки, мне говорят что по карте установлены ограничения в связи с подозрением на мошенничество. 

Далее уже в чате поддержки мне стали задавать вопросы про ФСБ, полицию и воздействие третьих лиц. Запрашивали подтверждаю ли я, что совершал операцию по переводу ХХХ руб в четверг 27 ноября без воздействия третьих лиц? Я опять ответил на все вопросы. И мне сказали ожидать звонка сотрудника банка. В понедельник в 17:41 я получил входящий звонок с номера +7 (495) **-78. Где мне опять начали задавать вопросы по ФСБ, МВД и про воздействие третьих лиц при совершении операции в прошлый четверг. После моих ответов на эти вопросы в третий раз меня перевели на удержание. Я прождал 10 минут и звонок оборвался. 

Далее я писал в чат поддержки и звонил по номеру 400 с целью снятия ограничений с моей карты. Никаких результатов это не дало. 

После чего я решил потратить час своего времени и обратился в отделение банка ГПБ.

В отделении банка сотрудник сказал, что блокировка наверное произошла из-за того что в банке нет сканов моего паспорта. Серьезно??? я несколько лет пользуюсь вашей картой и у вас нет скана моего паспорта???

В итоге в отделении банка ограничения с моей карты были сняты.

Прошу дать ответы на следующие вопросы:

• Какие мои действия вызвали у вас подозрения на мошенничество?
• Почему я получаю смс от вашего банка с предложением подтвердить операцию по переводу ДС постфактум с просьбой отправить "копию сообщения на номер мобильного", который определители номера определяют как мошеннический?
• Почему сотрудник который мне звонили мне 27 ноября в 10:45 сказал мне, что все ограничения с моего счета снял, но по факту ограничения продолжали действовать?
• Прошу дать оценку клиенториентированности сотрудника Сергея из чата поддержки, который понимая, что я не хочу продолжать с ним диалог продолжал мне предлагать платную услугу по "страхованию карт и счетов" за 3000 руб в год, вместо того чтобы оказать мне помощь в решении проблемы.
• Почему сотрудник, который мне звонил 1 декабря в 17:41, которому я ответил на все вопросы - перевел меня на удержание дольше 10 минут и не вернулся в звонок?