Блокировка 115 фз

Здравствуйте, МТС ДЕНЬГИ (ЭКСИ БАНК).

10.11.2025г 

Был выполнен перевод денежных средств с карты моегу друга на мою карту МТС деньги.

После чего карты сразу же заблокировали по 115 фз.

в этот же день было написано заявление на разблокировку карты с документами.

Ваше обращение от 12.11.2025 г. зарегистрировано под номером 84669126. Средний срок ответа 10 дней. Мы обязательно предоставим вам обратную связь. 

С уважением,

Служба поддержки клиентов «ЭКСИ-БАНК (АО)»

Через два дня приходит ответ от банка.

Что документы не раскрывают происхождение денежных средст и просят отправить другие документы.

после чего я звонила на горячую линию и уточнила какие документы требуются для разблокировки карты.

Уже 14.10.2025г было отправлено повторное заявление с уже точными данными которые я уточнил у оператора горячей линии и мне сказали что все верно.

  Ваше обращение от 17.11.2025 г. зарегистрировано под номером 84892445. Средний срок ответа 10 дней. Мы обязательно предоставим вам обратную связь. 

С уважением,

Служба поддержки клиентов «ЭКСИ-БАНК (АО)»

После очередного зарегистрированного обращения не поступило на почту ни одного ответа, на что операторы отвечают что они якобы не увидели обращение и попросили отправить заново.

с этого момента прошла уже 19 дней и до сих пор ответа не поступило.

горячая линия каждый день "кормит завтраками" говорит разную информацию.

Сотрудники банка просто не хотят работать.

У меня нет возможностей оплачивать свои жилищные потребности коммунальные расходы и продукты питания.

Будут приняты следующие меры, до конца этой недели ожидаю от вас положительный ответ по моему вопросу и карты.

в случае бездействи будет направлена жалоба в центральный банк.

Прошу ответственно отнестись к клиентам вашег банка.

С уважением Ангелина Храмцова.

Ниже закрепляю повторные документы для разблокировке карты.