Помогли решить проблему, возникшую при попытке оплаты заказа на маркетплейсе по карте "Халва".

2 декабря 2025 года в 14 часов 58 минут по московскому времени я написала в чат поддержки совком банка после возникшей проблемы при попытке оплаты заказа на маркетплейсе Озон. 

В чат сразу же присоединилась робот Катюша, которая уточнила, у партнера ли я пытаюсь провести оплату. Дав ей на это положительный ответ, я увидела, что в чат она прислала мне ту самую попытку оплаты, уточнив, об этой операции я говорю или нет. Я сказала, что эта та самая операция. 

Практически сразу, после того, как я подтвердила информацию о том, что эта та самая операция по карте, робот Катюша соединила меня с оператором. 

В чат присоединилась Шарова Вероника для ознакомления с моим вопросом. 

Я спросила у неё, почему я не могу совершить оплату. Я сказала также, что мне нужна помощь в этом вопросе и, что заказ должен быть оплачен в ближайшие 30 мин. 

Сотрудница попросила отправить скрин, на котором отображается ошибка при оплате. Я отправила в чат скрин, сказав, что очень напугана и спросила могут ли быть на карте какие-то лимиты. 

Шарова Вероника, изучив всю информацию, сообщила, что операция отклонена системой предотвращения мошенничества. Она также сказала о том, что в чат нужно прислать моё селфи с паспортом.

Я предоставила ей фото и вместе с тем задала вопрос, почему так случилось. 

После получения фото она меня перевела на профильного сотрудника Давлетову Арину. Я сказала, что хочу понять причину и то, что фото с паспортом предоставила. Сказала, что операция не может быть мошеннической, так как совершалась у партнера.

Арина сообщила мне о том, что иногда даже операции у партнеров попадают под ограничения. Она сказала, что нужно внести карту в белый список на определенный срок, чтобы провести операцию. Также она запросила и фото других страниц паспорта. Я уточнила почему внесение в белый список может быть только на какой-то определенный срок. Я также повторила, что хочу побыстрее решить имеющуюся проблему. Она сказала, что внести в список могут до окончания срока карты. Арина также уточнила, доверяю ли я сайтам, на которых совершаю операции по оплате и поступали ли мне предложения по разработку на инвестициях с высоким доходом. Я сказала, что плачу картой Халва только на маткерплейсах озон и Яндекс маркет и, что сторонним лицам данные карт не предоставляю. Она ещё раз сообщила о мерах осторожности и предупредила о типичных действиях мошенников, пытающихся завладеть средствами. Она также спросила на какой срок я хочу, чтобы внесли мою карту в белый список. Я уточнила, что хочу, чтобы внесение было на весь период использования. 

Арина выполнила мою просьбу и внесла мою карту в белый список. У спросила, смогу ли я провести оплату после поведанной манипуляции, на что получила положительный ответ. 

Сразу же после внесения карты в белый список я оплатила заказ, который был не оплачен из-за произошедшей ситуации. 

Я ещё уточнила у неё может ли она поставить ограничение на покупки не у партнеров. 

Она мне сказала, что я могу это сделать самостоятельно и объяснила как именно.
Сотрудники банка помогли решить мою проблему. Я очень довольна консультацией.