Благодарность коллективу от всей души!

Хочется выразить искреннюю благодарность коллективу ОТП-Банка за продемонстрированные ими невежество, бескультурие, хамство, некомпетентность, абсолютное нежелание помочь, а также руководству Банка за отвратительно организованную работу подразделений и отсутствие реакции на проблему клиента. Всё это позволило мне еще до получения карты ознакомиться с ситуацией и принять решение не пользоваться услугами этого Банка впредь, а это важно для любого клиента — иметь опыт взаимодействия не имея договорных обязательств.

29 ноября друг рассказал о выгодном предложении и предложил выпустить дебетовую карту ОТП по его ссылке. Предложение мне понравилось, я оформил заявку по ссылке и в процессе оформления указал способ доставки через представителя с назначенным временем 30 ноября с 11:00 до 13:00. Однако утром 30-го в 11:00 мне позвонил представитель банка и безапелляционным тоном заявил мне, что будет у меня к вечеру. На мое замечание о том, что время визита назначено с 11 до 13, он ответил, что он график не составлял, до 13 часов ко мне приезжать не собирается и что его совершенно не волнует моя занятость. Если я не хочу ждать его вечером, то это мои проблемы. Разговаривать в таком тоне я не стал, положил трубку и позвонил в банк по номеру, который пришел мне в СМС утром (8-499-322-4005). Как я понял, это даже не сам банк, а нанятая банком курьерская контора для доставки карт. Там дама меня выслушала и обещала перезвонить, но не перезвонила.

Спустя час я стал звонить в сам банк по номеру с официального сайта. Прорвавшись через отвратительно настроенного и тупого бота, который, похоже, имеет единственную цель — выбесить и заставить положить трубку, мне удалось добраться до оператора. Операторы, разумеется, в стиле «Очень жаль и приносим вам свои извинения» просят подождать минуту на линии, включают музыку и пропадают на 10 минут, потом звонок просто срывается, и приходится перезванивать заново: снова воевать с ботом, потом снова объяснять оператору, что я хочу, и снова слушать музыку — замкнутый круг. По итогам нескольких звонков у меня зарегистрировали жалобу за номером 30110130-Ф/25, статус которого я могу отслеживать только в приложении, которого у меня нет, так как договора с банком тоже нет. Больше никто и ничем в этом банке не захотел мне помочь.

А в 12:30 мне снова позвонил курьер и начал высказывать мне свои претензии, что из-за меня ему пришлось поменять все планы, все бросить и ехать ко мне через весь город. Не мог я, что ли, подождать? После этого я принял окончательное решение, что этому человеку у меня делать нечего.

Снова звоню в колл-центр, ругаюсь с ботом и прошу приготовить мне карту в отделении, раз уж с курьерами не задалось. Ответ убил: «Мы рассмотрим ваше предложение и сообщим, когда можно будет подать заявку на карту повторно».

На этом я уже понял, что дело не в курьере, и лучше не иметь дела с этим банком. Кругом миллион предложений — одно другого краше, и дебетовая карта ОТП не самая крутая, чтобы терпеть такое хамство. Чай не «Сбер», который должен быть у всех, хотя уже и в «Сбере» давно себя так не ведут — там всё для клиента.

Спустя два дня мне снова звонит курьер (возможно то же) и снова пытается договориться о визите ко мне, что говорит о том, что мой номер похоже пошел по рукам.