Контакт-центру - 5, обслуживанию в отделении - 1

Оператору КЦ - безусловные 5 баллов, стоило мучений по преодолению робота.

Теперь про процесс получения новой карты и действию сотрудников в отделении:

Где-то полгода назад расстался со всеми картами от ГПБ, а сейчас понадобилась дебетовая. На сайте висело (и висит) предложение - для новых Клиентов дебетовая карта с бесплатным выпуском и бесплатным обслуживанием. Новыми считаются так же Клиенты без дебетовых карт на 1 октября 2025г.

Заполнил анкету, выбрал получение в отделении, т.к. доставку необходимо было ждать до 9 декабря. Получил СМС - можно забирать карту и пошёл в офис.

В самое "жаркое" время с 18 до 19 работало 2 окна из 10. Прождал в очереди 40 минут.

Начали оформлять карту. Оказалось, что несмотря на то, что я заполнял анкету онлайн - весь процесс заново, из анкеты данные не подтягиваются (на кой чёрт тогда её заполнять на сайте банка?). Далее оператор, он же менедежер продаж видимо, спрашивает есть ли у меня с собой 500 руб. чтобы положить на новую выдаваему карту. На вопрос - а зачем мне это делать, мне сообщают, что карта выдаётся в пакете и без выдачи СИМ-карты, за обслуживание которой сразу будет списано 200 руб. мне карту не выдадут - "Мне программа не даст". Конечно же всё это враньё и попытка к концу года выполнить план по допам, но в выдаче карты без этих допов в отделении мне отказали. 

В итоге с оператором КЦ переоформили заявку на доставку на дом и возникает вопрос - на кой чёрт до сих пор нужны эти офисы продаж (не отделения банка, а именно офисы продаж), если обслужить корректно они не в состоянии?

Составили с оператором КЦ претензию, посмотрим что ответят.