Привилегия не по заявленным условиям

Добрый день, уважаемые коллеги. 23 октября по предложению в Почта Банк был осуществлен переход по баннеру Привилегия в ВТБ на год со скидкой 100 процентов. приложен внизу. 24 октября позвонил персональный менеджер, назвавшийся Андреем (табельный номер 7****9). Он прислал документы о подключении привилегии, заверил что подключает в рамках акции Почта Банка на год со скидкой 100 процентов. все было подключено, балансы в Почта Банке были соответствующие. Однако, в мобильном приложении в разделе Привилегия не было указано на то что подключена скидка, а указывалось, что "условия бесплатного обслуживания не выполнены". эта ситуация так и не менялась долго, тк по словам менеджера скидка якобы была на согласовании банка. Мои многочисленные обращения в чат и по телефону с персональным менеджером ничего не меняли. Я оставлял и обращение по ситуации (cr-15898713), но по нему пришла отписка: что привилегию подключает Перс менеджер.

Далее 24 ноября вновь обратился в чат с просьбой разобраться в ситуации, после чего мне перезвонил Персональный менеджер Екатерина (таб номер 7****7), сообщивший, что якобы подключена Привилегия без скидки и что прав на это (Привилегию по акции у меня нет). Я вновь направил скрины в чат (с просьбой выполнить заявленное банком условие). В итоге разбирались, изучали на стороне банка, после чего со мной поочередно связались два менеджера (вновь табельный номер 7*****7, а затем табельый номер 7*****3). они повторили , что привилегию изначально подключили без скидки(получается, ошибка первого менеджера), сообщили, что надо отключить ее и заново подключить, сообщили что скидка согласована и все будет в рамках акции. В итоге это я сделал по их заверению. Но в личном кабинете по прежнему стало значиться, что условия не выполнены. я пытался долго разобраться, почему так. указанные менеджеры уже на связь не выходили, просил позвонить в чате. В итоге спустя несколько дней позвонил еще один менеджер (табельный номер 7*****2, Анна М.). опять сообщила, что у меня подключена обычная привилегия, никаких скидок.

Итого: выходит, что заверение о предложении Привилегии со 100 скидкой это недобросовестная реклама, а заявленные банком публичные для меня условия, которые я выполнил, банк выполнять отказался. Наверное, финансово им невыгодно либо такой уровень обслуживания всех четырех менеджеров.

Учитывая изложенное, прошу:

1. зарегистрировать настоящее обращние и сообщить его номер рассматривая его в качестве предварительного обращения для целей дальнейшего обращения к финансовому уполномоченному;

Уведомление о том , что подключает менеджер не является ответом на обращение.

2. обеспечить выполнение банком заявленных условий и подключение Привилегии со скидкой 100 процентов на год;

3. провести расследование добросовестности и корректности действий сотрудников и дать им оценку.

Учитывая, что банк ненадлежаще подключил пакет Привилегия, не выполнив условия о бесплатном безусловно обслуживании, вынужден сделанное некорректно со стороны банка подключение пакета от отключить.

Резюмируя, само обслуживание в Привилегии оказалось неудачным, менеджеры увы условий доконца не знают, вероятно, подключают пакеты без акций по собственному решению и по указанию банка. Просто не ясно, зачем заявлять одно, а потом подключать по другим условиям. Так что оценка миграции из Почты в ВТБ и самому пакету Привилегия, увы, крепкий кол. И главное никаких неточностей со своей стороны не допускал, строго следуя заявленным условиям.

С уважением, Владислав