ВТБ, где карта?

Хочу поделиться своим опытом, который полностью убил желание пользоваться услугами ВТБ. Это не просто недовольство, это полное фиаско на всех этапах.

Ситуация абсурдна с первого дня:

26.11.2024 — по просьбе работодателя оформил заявку на зарплатную карту "Тариф зарплатный", где перешел на страницу оформления карты. Всё заполнил с доставкой на дом, дату доставки указал.

01.12.2024 — вместо курьера под дверью получаю СМС: «Карта готова, заберите в отделении в центре города». Это отделение мне крайне неудобно. Да и вообще когда? У меня нет на это времени, стоять в пробках, в очередях. Я заказывал доставку, а не квест по городу!

Начинается цирк с операторами:

Звоню по номеру 1000. Первый оператор уверяет, что я САМ выбрал доставку в отделение. То есть, они сразу обвиняют клиента во лжи?

Следующий, «вышестоящий» оператор, переводит представление в жанр фарса: она вообще не видит моей заявки в системе! На мой логичный вопрос: «Тогда откуда СМС?» — получаю гениальный ответ: «Не знаю, странно». Браво! Профессионализм зашкаливает. Предложили оформить просто дебетовую карту, на что я согласился, но в итоге узнав подробности у работодателя, что нужно оформить именно по куаркоду от нее, я отказался. Ее планировали доставить сегодня 02.12.2025, женщина представитель пояснила, что я являюсь клиентом банка и мне нужно будет в ручную заполнять 4-5 страниц каких-то документов (Добро пожаловать в 2000-е), и чтобы войти в личный кабинет, мне нужно будет прийти в отделение банка и получить первичный логин и пароль. Смешно. ВТБ — это же классика.

Решил дать банку второй шанс — зря.

02.12.2024 — оформляю заявку заново. Делаю скрины, записываю видео экрана для доказательств. Четко выбираю дату и время доставки: 02.12.2024, с 13:00 до 15:00.

Итог? Никакого курьера. Снова приходит СМС «карта ждет в отделении». Это уже не ошибка, это системный обман и полное пренебрежение к клиенту.

Итог:

ВТБ, вы не умеете работать.

Ваша система подачи заявок — фикция.
Ваша служба доставки — миф.

Ваши операторы не владеют информацией и перекладывают вину на клиента.

Ваши СМС-уведомления врут.

Я передумал быть вашим клиентом. Оставьте свою «несчастную» карту себе в коллекцию неудач. Учитесь у других банков, где доставка работает, а при звонке в поддержку специалист видит заявку клиента и может ей управлять, а не пожимает плечами