Ограничение операций

Я вынуждена написать этот отзыв, чтобы поделиться совершенно недопустимым уровнем сервиса, с которым столкнулась.
Всё началось с того, что банк ВТБ в одностороннем порядке и без предупреждения отменил мои операции по переводу денежных средств, сославшись на «обеспечение безопасности». При этом переводы осуществлялись мной лично на номера телефонов, которым я неоднократно и без проблем переводила деньги ранее. То есть никаких объективных причин для такой блокировки не было. С этого момента начался настоящий кошмар связи. Невозможно дозвониться в службу поддержки по тем номерам, которые предоставляют операторы в чате и официальный бот (+7 495 785 53 05). После длительного ожидания (автоответчик говорит о 10 минутах, но это неправда) на линии можно висеть вечно. Я потратила на это два дня. Только спустя это время, после постоянных обращений в онлайн-чат, одна из операторов сообщила, что можно позвонить «из приложения». Почему эту базовую информацию нельзя было дать сразу? Почему она не указана везде?
Даже после этого звонка, когда удалось подтвердить телефон, проблемы не закончились. Сталкиваюсь с полной неразберихой и непрофессионализмом сотрудников:
Операторы предоставляют противоречивую информацию. Один оператор отказывается переключать на специалиста с расширенными полномочиями, хотя другой до этого обещал это сделать.
Создается ощущение, что каждый сотрудник живет в своей собственной реальности.
Самая вопиющая ситуация — со звонками от банка. Мне сообщили, что мне необходимо подтвердить операции с доверенного номера телефона, но сотрудники утверждают, что со мной «невозможно связаться». Это полный абсурд. Я запросила выписку у моего мобильного оператора, которая четко показывает: никаких входящих звонков с номеров ВТБ за этот период мне не поступало. Проблем на моей стороне нет. Ограничений нет. До меня спокойно дозваниваются все, кроме самого банка ВТБ.
Венцом всего стал совет оператора вечером: «Сейчас линия свободна, попробуйте». Я попробовала сразу же — и вновь уперлась в бесконечное автосообщение (которое нельзя прервать с первого раза) и музыку вместо живого человека с информацией, что линия очень загружена и время ожидания 10 минут (другого и не бывает). Итог: два дня потраченных нервов, сорванные платежи, абсолютная непрозрачность процедур, нулевая помощь на линии и хождение по кругу. Банк, который не может связаться со своим клиентом и решить простейшую проблему с безопасностью, вызывает лишь разочарование и недоверие. В данном банке у меня зарплатный проект и теперь я ощущаю непреодолимое желание сменить банк.