Ошибка идентификации, невозможно вывести средства!

Я являюсь клиентом МТС Банка и пользователем сервиса «МТС Деньги» . В приложении при попытке совершить перевод денежных средств по номеру телефона/через СБП стала появляться ошибка «уровень идентификации клиента (счета) не позволяет совершить операцию».

Для устранения проблемы я неоднократно обращалась в ваш банк:

• 30.11.2025 я передала курьеру банка полный комплект документов для прохождения идентификации (паспорт и т.п.);

• 02.12.2025 и 03.12.2025 я направляла обращения в службу поддержки 

• 02.12.2025 и 03.12.2025 я обращалась на горячую линию, где мне подтвердили, что документы получены и проверка будет завершена "сегодня".

Несмотря на передачу документов и многочисленные обращения, статус моей идентификации до сих пор не изменён, ошибка в приложении сохраняется, и я фактически лишена возможности распоряжаться собственными денежными средствами (совершать переводы и выводить деньги с баланса карты/кошелька). Это нарушает мои права как потребителя финансовых услуг и создаёт для меня существенные финансовые неудобства.

На основании изложенного прошу:

1. Провести проверку моего дела и в кратчайший срок завершить процедуру полной идентификации.

2. Устранить технические ограничения, препятствующие совершению переводов и выводу денежных средств.

3. Письменно проинформировать меня о результатах рассмотрения обращения и причинах сложившейся ситуации.

4. В случае, если проблема не может быть решена в разумный срок, предоставить мне официальный мотивированный ответ для возможного обращения в Банк России и иные надзорные органы.