Банк сам включил платные уведомления и списал средства за них

Я являюсь клиентом Ozon Банка длительное время. Всегда внимательно слежу за расходами и самостоятельно отключаю все навязываемые платные услуги, в частности, СМС-информирование.

Летом я воспользовался пробным периодом подписки Ozon Premium сроком на 1 месяц. В рамках этой подписки услуга уведомлений предоставляется бесплатно. Перед окончанием пробного периода (около 16.07.2025) я заблаговременно отключил автопродление подписки Premium, а также вручную отключил услугу «Уведомления об операциях» в настройках приложения.

С момента отключения (16.07.2025) и по 03.12.2025 списаний за уведомления не производилось ни разу, что подтверждает факт того, что услуга была неактивна.

Однако 03.12.2025 я обнаружил списание комиссии в размере 99 рублей. Зайдя в настройки, я увидел, что услуга уведомлений снова активна, хотя я не давал согласия на ее подключение и не совершал никаких действий в приложении.

В чате поддержки произошла абсурдная ситуация:

Первый оператор заявил, что услуга была подключена мной еще 16.07.2024 и не отключалась. На мой логичный вопрос: «Почему в таком случае с июля по декабрь (почти 5 месяцев) банк не списывал абонентскую плату?», — вразумительного ответа я не получил.

К диалогу подключился второй оператор и выдвинул версию о том, что «первые 90 дней плата не взимается». Это противоречит тарифам (обычно плата ежемесячная), но даже если допустить этот факт — с 16.07 по 03.12 прошло около 140 дней, что значительно превышает названный срок.

На мою просьбу вернуть незаконно списанные средства за услугу, которую банк активировал самовольно, мне отказали, предложив в качестве компенсации купон на 200 баллов Ozon.

Считаю действия банка неприемлемыми:

Банк самостоятельно меняет настройки в личном кабинете клиента, подключая платные услуги без акцепта.

Сотрудники поддержки противоречат друг другу и здравой логике, пытаясь оправдать технический сбой или намеренное навязывание услуг.

Требование:

Прошу произвести возврат денежных средств в размере 99 рублей на счет (баллы в качестве компенсации меня не устраивают, так как это вопрос принципа и доверия к банку) и признать ошибку в работе систем банка.