Лживая поддержка

У меня была подключена подписка Pro, действующая до 16 декабря и предусматривающая автоматическое продление и списание денег. Чтобы этого избежать, я попыталась отключить автопродление. Однако выяснилось, что при самостоятельной отмене в личном кабинете банка подписка деактивируется немедленно, а не сохраняется до конца оплаченного периода. Поэтому 2 декабря в 21.44 я обратился за помощью в поддержку в приложении банка с просьбой отключить автопродление подписки Pro, оставив её активной до конца оплаченного периода. Но вместо решения вопроса столкнулся с откровенным саботажем и ложью.

Оператор Кристина подключилась быстро, но вместо того чтобы выполнить просьбу, начала тратить моё время на выяснение причин отказа от подписки. На мои настойчивые просьбы просто отключить автопродление без лишних вопросов, она перешла к агрессивному навязыванию годового тарифа со скидкой, игнорируя суть запроса. Затем подключилась оператор Инна, которая заявила, что отключение автопродления невозможно и что это приведет к немедленному отключению подписки. Это была откровенная ложь, так как в тот же день моей жене и дочери в аналогичной ситуации другие операторы отключили именно автопродление, сохранив доступ к подписке. После моего заявления о готовности написать отзыв об этой ситуации на банки.ру, тон оператора сменился, и Инна начала нести околесицу о «разных понятиях», но в итоге... просто отключила автопродление, как я и просил изначально полчаса назад!

Итог: Простая техническая операция превратилась в унизительный получасовой спор. Весь диалог сопровождался абсолютно дурацким, слащавым и пассивно-агрессивным тоном общения. Поддержка вместо решения вопроса прибегала к обману и навязыванию услуг. Проблема была устранена лишь после того, как я пообещал обнародовать эту ситуацию на Банки.ру. После такого опыта взаимодействовать с этим банком больше не хочется. Всё общение подтверждено приложенными скриншотами.