Консультация по исправлению работы чата поддержки

У меня стал плохо работать чат поддержки в мобильном приложении банка.

Сегодня 3 декабря в 8.02 утра обратился запомощью в чат мобильного приложения. Подробно описал ситуацию, что у меня не обновляются сообщения в автоматическом режиме, чтобы узнать об ответе мне необходимо постоянно выходить из чата и заходить в него занова, только тогда новые сообщения начинают отображаться. Это очень неудобно поскольку приходится постоянно заходить и выходить из чата о заход чат тоже требует некоторого времени иногда он закружается по тридцать сорок секунд. Оператор зачастую отключается если ему не отвечаешь в течение двух трех минут.

Мне ответил оператор онлайн чата Тимур. Мы проверили с Тимуром версию мобильного приложения она оказалась последней у меня. То есть самой новой на данный момент. Далее Тимур попросил меня предоставить название модели моего телефона но я Не знал Где ее посмотреть Тимур объяснил как это сделать. Тогда я посмотрел ее и отправил ему. 

Далее для прояснения ситуации Тимур попросил меня предоставить версию операционной системы андроид. Я Не знал Где ее смотреть но Тимур объяснил и я быстро разобрался и отправил ему версию моей операционной системы.

По результатам всей этой проверки оказалось что чат у меня должен работать нормально но почему то этого Не происходит. Датимур составил обращение в техническую поддержку под номером 50879.

В течение пятнадцати дней должен прийти ответ и решение данного вопроса. Мне остается только ждать.

Хочу поблагодарить Тимура за попытку решения моей проблемы, он сделал все что от него зависело как мне кажется. А также был приятен в общении, несмотря на мою настойчивость. 

Надеюсь техническая поддержка найдет решение моей проблемы.

Скриншоты в подтверждение моих слов прикрепляю.