Решили мою проблему мгновенно и с пониманием
Хочу выразить огромную благодарность за оперативную и человеческую поддержку. Со мной приключилась досадная случайность: я по невнимательности случайно оформил платную подписку Альфа-Смарт в приложении, и с карты сразу списались 499 рублей.
Как только я это обнаружил, я незамедлительно написал в онлайн-чат в мобильном приложении. Это произошло 3 декабря 2025 года.
Меня сразу же подключили к специалисту поддержки. Оператор Дарья смогла оперативно помочь, и в переписке мне посоветовали оспорить операцию, написать обращение в банк (скриншот есть у меня) на нём видно, как быстро и профессионально была оказана помощь. Сотрудник без лишних вопросов, судя по всему, сразу понял ситуацию. Он вежливо поблагодарил меня за то что я клиент Альфы и буквально в течение нескольких минут сообщил, что средства были возвращены.
Мне не пришлось ничего доказывать, писать заявления или нервничать. Всё решилось в одном чате, за один разговор. Обслуживание понравилось именно своим человеческим отношением и скоростью. Чувствуется, что команда поддержки реально помогает клиентам и относится к таким ситуациям с пониманием.
Спасибо за то, что исправляют ошибки так легко и безболезненно для клиента. Такая поддержка действительно вызывает доверие.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Спасибо
Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...
Благодарность за решение проблемы
Оставлю положительный отзыв о работе сотрудника банка. Вопрос был в выполненним условий розыгрыша в специальном барабане. После выполнения условий розыгрыша , барабан с призом так...
Возврат оплаченной комиссии
09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию...
Закрытие счета
9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего...
Начисление награды за выполненное задание
16 августа 2026 года я выполнила одно из заданий банка: перевела на счёт своего мобильного телефона 1500 рублей. За выполнение этого задания мне должны были начислить 150 рублей...
Спасибо за быстрое решение!
9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о...
Менеджер Ирина прояснила вопрос о комиссии при снятии в банкомате Альфа-банка, по карте иного банка
В ближайшем по пути моего следования офисе и банкомате Альфа-банка, намеревался снять наличные по карте «банка ДомРФ», педварительно минут за 5 до этого, консультировался в чате...