Не открывают доступ к деньгам

15.11.25 яндекс-банк, в ряду других банков, заблокировал меня по 161-ФЗ. Причем буквально моментально мне был закрыт доступ к личному кабинету, и я не могла никак воспользоваться своими деньгами (потому что офиса этого банка как минимум в нашем городе нет, а в приложение я зайти не могу). Ну ок, мы с ЦБ разобрались, что блокировка была необоснованной и 28.11 меня из реестра мошенников вынесли. И буквально первым, кто оповестил меня об этой прекрасной новости, был яндекс-банк. Он прислал мне СМС (см скриншот): "Ваши данные исключены из базы ЦБ РФ. Проверьте доступ"

Казалось бы - алилуя? Возвращайтесь, уважаемый клиент к возможности оплачивать такси и покупки с яндекс-карты? Но нет. 

Это же Яндекс, а он не так прост. При попытке зайти в приложение - бесконечно крутится колесико загрузки, и ничего не происходит (у меня домашний вайфай, он работает хорошо,так что это не проблемы с мобильным интернетом), при попытки зайти в управление картой через яндекс-Go - сообщение, что мой доступ ограничен. При попытке постучаться в поддержку - все то же бесконечно крутящееся колесико загрузки. Ну непрямыми путями, через поддержку такси и пачку переадресаций, добираюсь до поддержки яндекс-банка. Излагаю вопрос - почему при разблокированном (суда по смс от яндекса) счете меня не пускает в приложение, к моим деньгам? Ответ получаю частично еще до изложения вопроса - как обычно совершенно о другом (конкретно - мне посоветовали зайти в приложение. В которое меня не пускает). После окончательного изложения вопроса оператор традиционно пропадает, потом (когда я уже устала жлдать и вышла из чата) возвращается с фееричным вопросом "Уточните, пожалуйста, вы хотели закрыть счёт?" 

Ну ок, живу дальше, плачу за покупки и такси другими картами (спасибо Совкомбанку - у них хороший кэшбек на яндекс-такси), набираюсь сил вернуться в чат яндекс-банка. Сегодня, 3.12 (это уже 5 дней прошло с момента моей типа-разблокировки) снова пытаюсь зайти в приложение Яндекс-Pay. Не заходит. Кнопка Управлять в ЯндексGo опять дает результатом экран о блокировке. Иду в чат поддержки. Получаю следующий ответ:

"Ограничили доступ к счёту — пользоваться им больше не получится. Руководствуемся п. 12.7.1 условий , подробнее рассказать не можем. Заполните анкету в приложении Пэй — поможем вывести деньги на личный счёт или счёт третьего лица в другом банке и закрыть этот"

Очень удивляюсь. Иду читать п. 12.7.1 условий. Вот он: 12.7.1. в случае наличия у Оператора подозрений в нарушении порядка использования Счёта в Яндексе и (или) Карты Яндекс Пэй. При этом наличие признаков нарушения порядка использования Счёта в Яндексе определяется по усмотрению Оператора;
Задаю в чат вопрос - как узнать, чем именно и что именно я нарушила. Сначала получаю отказ объяснить, Настаиваю. Получаю объяснение - "Вы заблокированы по 161-ФЗ, поэтому ничего не можете".

Вопросы банку:
1) У вас в техподдержке, в том числе и банковских сервисов, тупая нейросеть, или вы туда из принципа берете тех, кто не умеет читать и понимать прочитанное?
2) Почему ваши "операторы" в чате раз за разом на вопрос "почему меня не пускает в приложение" советуют мне зайти в приложение и вывести деньги?

3) Почему мне еще 28.11 пришло смс из вашего банка,что я разблокирована по 161-ФЗ, а 3.12 мне ваш оператор сообщает , что я все еще заблокирована по 161-ФЗ? И как обстоят дела на самом деле?

4) Если вы мне заблокировали доступ в личный кабинет по причине, отличной от 161-фз, сообщите, пожалуйста, эту причину, а я уточню у ЦБ, насколько она соответствует вашим условиям лицензирования.