Состоявшийся банк, пока не готовый к B2C рынку карт

Плюсы

- Серьёзный банк с ресурсами, связями и репутацией.

- Приятное впечатление от сотрудника, доставившего карту. Компетентный, мотивированный и лояльный клиенту.

Минусы

Весь мой пользовательский опыт с продуктами банка свёлся к ожиданию, что точно обманут или обсчитают, но ещё не знаешь где.

Это дебетовая карта, накопительный счёт, кешбэк и собственные акции банка.

Уже почитав и приветственные бонусы, и реальные отзывы перед оформлением карты, я был готов к тому что обещанных маркетологами баллов будет не добиться без обращения в поддержку, но не ожидал что всё настолько плохо.

- Кешбэк за категории. Покупка сделанная в ноябре почему-то не отобразилась ни в ноябрьских, ни в декабрьских операциях - там пусто, "не было покупок по категориям с кешбэком".

Как мне объяснила поддержка, в приложении "ещё не реализован функционал". И сами они не могут проверить куда эта операция пропала, "условия проверяются автоматически, в чате с этим не помогают".

На вопрос куда обращаться чтобы выяснить как это работает, меня отправили писать бумажное письмо на адрес банка. Хорошо хоть не в суд.

- По этой же причине я не получу кешбэк 100% за супермаркеты, потому что активировал акцию и сделал покупку в конце ноября, а покупка обрабатывалась 4 дня и ушла в декабрь, а это уже новый месяц. Они просто не учли сценарий где покупка происходит в конце месяца.

Кстати я не нашёл условия что покупка должна быть не _совершена_ а _обработана_ в месяце когда активирована акция, ни на сайте ни в договоре.

- В приложении нельзя завести обращение по конкретной проблеме, все кнопки ведут в чат-бот. Бот по кругу просит уточнить суть вопроса в деталях, но на самые подробные детали отвечает общим шаблонным текстом, который вы и так всегда знали, потом докидывает в переписку предложение оформить кредитную карту, а затем просит ещё раз уточнить вопрос.

На просьбу позвать оператора чат-бот делает вид что даже близко не понимает о чём я, кидает 2 страницы текста с предложением платной подписки, и тоже просит уточнить вопрос.

Серией каких-то хаков (нажал на заявку на сбой в работе приложения, которую всё равно вдруг перекинуло в бот, но там пошло переключение на оператора) мне удалось пробиться, но перед этим с ужасом представлял как буду обращаться не по развлечению с кешбэком, а реальной проблемой или экстренной ситуацией - и останусь со своей проблемой один на один.

Оператор подключался 20 минут, наверное это допустимо, хоть и всё равно больше чем в любом другом моём банке.

- Про выгоду от кешбэка в целом. В сущности, банк просит вас держать средства на счёте карты вместо вклада, вознаграждая за это процентом с покупок (и только в категориях). Процент зависит от остатка между 10к (1%) и 120к (6%) который нужно поддерживать весь месяц.

Например, держа 120к на счету карты вместо накопительного счёта, вы теряете 1200р в месяц потенциальных процентов. Чтобы получить кешбэк и просто выйти на ноль, вам нужно тратить 20к.

А если вы хотите выйти в плюс на символическую 1000 рублей, нужно тратить в выбранных категориях 35 тысяч в месяц, что примерно соответствует кешбэку в 3%. Это немного само по себе, плюс риски не получить даже их, если позволить балансу уйти ниже требуемого уровня.

- Про приложение. Поддержка права в одном - оно действительно не дописано. Не поддержаны базовые вещи, уже ставшие стандартном в индустрии (уже приводил пример, в приложении других банков ты почти сразу видишь что покупка попадёт под кешбэк, даже пока операция ещё не обработана) но уже обвешано рекламными окнами.

Выглядит по-щенячьему молодо и по-студенчески неуклюже.