Банк не снимает блокировку и не переводит денежные средства в другой банк

И пополнение на сумму 113.000р,через банкомат. 

После в г. Боровичи я попыталась снять денежные средства, но карта и счёт заблокировался

В этот же день, мне сказали, что меня заблокировала внутренняя система, было написано обращение по снятию блокировки. Ответа не поступило на мой номер телефона. 

После уже 15.11.2025г

Мы попали в санкт петербург, по адресу витебский проспект 101к1

Попался грамотный сотрудник, который объяснил все и написала объяснения почему я пополнила денежные средства в одном месте, а хотела их снять в другом месте. 

Этого объяснения не хватило и 17.11.2025 пр шло смс:

получили документы, но их недостаточно

В этот же день, мы принесли справку со сбербанка о снятии денежных средств на сумму 200.000р

Этой справки не хватило и 19.11.2025 пришло сообщение, получили документы но их не достаточно. В этот же день мы принесли документ из налоговой о доходах и плату на них. 

20.11.2025 приходит сообщение 

Ограничение с карт и по переводам снимут в течении 24часов,вы снова сможете пользоваться всеми функциями в мобильный приложении и интернет банке. 

И так 20,21,22,24чисел счёт не разблокировался, ни каких уведомлений, ни каких звонков не было. После звонков на горячую линию,нам сообщали, что это технический сбой и скоро вам снимут блокировку. 25.11.2025 

Мы сново пришли в банк, и тут самое интересное :

Нас заблокировала теперь служба безопасности альфа банка..... 

Потребовали чек с аккаунта человека кто делал мне перевод на сумму 835р

Чек был предоставлен. Ушли

На следующий день мы пришли опять в отделение, дальше нас просят чек о пополнении средст) зачем мне хранить чек, если денежные средства поступили на счёт через секунду? Более того, зачем банкоматы спрашивают брать чек или нет? (экология). 

Дальше они дали возможность не предоставлять чек, но нужно

Предоставить адрес и номер банкомата, думаю нет смысла спорить с тем, что мы находимся совершенно в другом городе и как называется тот банкомат я понятия не имею, а эта информация у них точно должна быть и у самих... Адрес сообщили. Затем они потребовали назвать точное количество купир и в каком наминале, на что был дан логичный ответ, что прошло уже 2недели,и я помню предположительно сколько и каких, они потребовали, что бы я изложила это письменно(сколько и каких купюр) и поставила подпись, то есть если я ошибусь мне будут показывать мою подпись я правильно понимаю?) 

Считаю, что я предоставила достаточное количество документов, а именно:

1.Объяснение 

2.справку о снятие наличных, сумма 200.000

3.справка о доходах и налогах

4. Чек на сумму 835р

Всего по счету было 2 операции 

На сумму 835р перевод по спб

И внесение наличными 113.000

Других операций в этом банке и счёте небыло вообще. 

Доход подтвержден, чек подтвержден

Прошу временно разблокировать счет для перевода моих собственных честно зароботанных средств, о чем гласит предоставленные справок или перевести денежные средства в другой банк, или снять по паспорту

Так же хочу добавить, что если бы не моя инициатива, я бы ждала ответы вечность. 

Приложенные документы 

Справка на 835р

Справка о состоянии расчетов(доходах) по налогу на профессиональный доход за 2025г

Справка о снятии денежных средств со счета в сбербанке на сумму 200.000р.