Профессиональная помощь.

В октябре я совершила расчетную операцию картой Халва на маркетплейсе Озон. Впоследствии пришлось отказаться от товара, и в ПВЗ мне оформили возврат, пообещав, что деньги вернуться на карту в течение 3х рабочих дней. Сумма расчета была немаленькая, поэтому я очень ждала зачисления на карту денежных средств. Ровно на третий рабочий день, зайдя в МП карты, я обнаружила следующую картину: в истории операций значился приход этой суммы (было пополнение на эту сумму), но по факту баланс карты не пополнился. Т.е. физически деньги на карту не поступили. Со мной и прежде случались такие ситуации – обработка некоторых операций на карте Халва занимала некоторое время. Поэтому сразу я не стала писать в поддержку. Но по истечении двух часов картина не изменилась, и я решила обратиться за помощью в чат.

30.10.25 в 17:52 я написала в поддержку банка, в чате которой меня приветствовал оператор Фурин Николай. Я объяснила создавшуюся ситуация и попросила оператора прокомментировать ситуацию. Николай изучил мой вопрос и авторитетно сообщил, что обработка операций по возврату денежных средств занимает порой больше времени, чем ожидают клиенты. Для меня было главное, что Николай подтвердил поступление денежных средств от маркетплейса в банк и тот факт, что банк направил эту сумму мне. Также Николай успокоил меня тем, что операции подобного характера обрабатываются банком до конца в течение дня и предложил мне не волноваться, а подождать до завтрашнего дня. Не скрою, консультация оператора банка успокоила меня и привела в эмоциональное равновесие. Я поблагодарила Николая за помощь и приняла решение не быть тревогу, а подождать до следующего дня.

Следующий день показал, что это было верное решение, т.к. баланс карты обновился, и карта пополнилась на сумму возврата. Спасибо Николаю за помощь. Приятно ощущать себя в безопасности с надежным банком и с его профессиональными сотрудниками.