2 раза проигнорировали мой вопрос в чате

04.12.2025 08:37
459
2
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

03.12 я обратился в чат с вопросом. Вопрос был следующий. В ноябре мне на карту поступило 26.000 (2201 9604 **** 2229). Снять получилось 22.890). Куда делись остальные деньги? Ответ был в 18:56 с обещанием разобраться, итог - вопрос остался без ответа. Я спросил еще раз, подключился другой оператор в 23:05, так же сказала разберется, ответа не было. Прошу все же оиветить на вопрос и разобраться с операторами

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-12-18T12:59:18+03:00
Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
ОТП Банк
ОТП Банк
2025-12-04T13:56:37+03:00
Здравствуйте! Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, поэтому каждый отзыв о нашей работе очень важен. По вашей ситуации проведена проверка. Согласно Правилам выпуска и обслуживания банковских карт АО «ОТП Банк», в случае, если сумма расходных операций, а также иных операций по банковскому счету, превысит доступный лимит Клиента (образуется сверхлимитная задолженность). Транзакции блокируются платежной системой до подтверждения эквайером, в связи с чем положительный остаток может отличаться от баланса карты до обработки транзакции. Операции по счету проходят позднее, чем они совершаются по карте. Поскольку по карте проводится много операций, после обработки совершенных операций Банком и фактического списания со счета образовалась сверхлимитная задолженность. В период совершенных покупок с 04.04.2025 по 08.04.2025 сумма использованных вами денежных средств превысила сумму доступного баланса, в результате чего образовалась сверхлимитная задолженность в размере 3107,45 руб., которая была списана 20.11.2025. Надеемся, что смогли прояснить ситуацию по вашему вопросу. Команда Заботы о Клиентах ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,30
средняя оценка
39.37%
решено проблем
7 287
отзыва
7 132
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка

Впечатления

Оценка 5

Очень хорошее отношения, 8 сентября 2026 в 09:21 я обращалась в чат, чтобы узнать данные открытия счета, для заполнения данных о картах, имеющихся у меня и счетах и когда я их... Читать полностью

11.09.2026

Минимальный чек для кешбэка

Оценка 5

11 сентября 2026г. в 12:08, я обратился в чат ОТП-Банка: есть ли минимальная сумма покупки для кешбэка, например, от 100 рублей? Оператор Яна ответила оперативно: да, бонусы... Читать полностью

11.09.2026

Заказ дебетовой карты

Оценка 5

Решила оформить дебетовую карту ОТП банка. Заказ карты не сложный, у меня занял минут 5, можно назначить любую удобную дату и время доставки карты. Я выбрала 09 сентября. Курьер... Читать полностью

10.09.2026

Получение карты

Оценка 5

10 сентября 2026 года приезжал Сергей, сотрудник банка ОТП, чтобы оформить дебетовую карту. Он подробно объяснил условия выпуска, тарифы и необходимые документы. Сергей помог... Читать полностью

10.09.2026

Отражение кэшбэк

Оценка 5

В августе я оплатила ЖКУ по своей дебетовой карте. Через несколько дней в истории операций увидела, что по этой операции начислен кэшбэк, но в разделе "будет начислено" он не... Читать полностью

10.09.2026

Получил карту и сразу начал использовать

Оценка 5

Не давно оформил карту ОТП Банка. Отмечу удобный сервис доставки. Были мелкие неурядицы при получении курьером, но это все мелочи.Активировал карту в чечении 15мин после получения... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо, Настя

Оценка 4

Благодаря менеджеру открытого офиса очень оперативно решила свой вопрос, который до этого не могла неделю решить. Понравился дизайн интерьера и сервисная составляющая в открытом... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка