Непонятная блокировка по 115 ФЗ

Являюсь клиентом банка года 3-4. Периодически пользуюсь инструментами накопления (вклады или накопительные счета), так же имеется дебетовая карта, по которой не было никаких операций ровно 3 недели до блокировки. 26 ноября утром получаю пуш уведомление от мобильного приложения Газпромбанка о том, что банк ограничивает операции и запрашивает документы, далее идет ссылка и срок предоставления 3 дня. По ссылке только общая информация о ФЗ 115, что конкретно предоставить в этой ссылке не сказано. В тот же день пишу в чат в мобильном приложении, там помочь не могут. На следующий день 27 ноября еду в отделение банка на ул. Дыбенко 7/1, чтобы разобраться в ситуации. Сотрудница банка ничего не знает, помочь не может, рекомендует позвонить на номер 400. Я предложил при ней позвонить на номер 400 и послушать, что они скажут по этой ситуации. Сотрудница сказала, что сейчас куда-то напишет запрос и как поступит ответ, она со мной свяжется. Со мной так никто и не связался. 28 ноября еду в другой офис на Ленинградском шоссе, д. 13, корп. 1. Просидев в очереди БОЛЕЕ ЧАСА, хотелось бы это подчеркнуть, меня принимает сотрудница, которая так же не знает, чем мне помочь. Она так же пишет куда-то запрос и советует ждать. Поясняет, что мне должны были уточнить, что точно хочет банк, по каким операциям отчитаться так сказать, но никаких пояснений нет. Этим же вечером пишу на почту zapros_otvet_fl_115FZ@gazprombank.ru (которая была указана в ссылке из пуш уведомления) с просьбой пояснить, что хочет банк, чтобы я предоставил. Но с этой почты так же ни ответа, ни привета! В общем полное равнодушие и никакой поддержки! Ну вот и как тут разбираться? Банк блокирует и не сообщает, что ему нужно. Никаких подозрительных операций не было.