Помогли решить вопрос с закрытием карты в рамках чата.

4 декабря 2025 года в 14 часов 9 минут я написала в чат альфа-банка. Я вкратце отписала свой вопрос. На момент обращения в чат поддержки альфа банка я имела две дебетовые карты, привязанные к одному счету. Ранее я постоянно использовала обе карты, но в последнее время я плачу только вертикальной картой альфа банка, так как ее дизайн мне нравится больше. 

В чате я задала вопрос, можно ли закрыть одну из двух карт, оставив ту, которой я пользуюсь постоянно. Последние 4 цифры карты, которую нужно оставить я указала в сообщении в чате для быстрого решения вопроса и понимания чего именно я хочу. Также в сообщении я указала, что хочу решить этот вопрос в рамках чата. 

Сразу после того, как моё сообщение было отправлено в чат, робот-помощник хотел помочь мне в решении вопроса, но я указала, что хочу связаться с оператором. 

Альфа помощник написал, что ответа можно ждать долго, до трех часов. Я сказала, что мой вопрос срочный, поэтому оператор подключился практически сразу. 

Помощь в моем вопросе мне оказывала сотрудница по имени Евгения. Присоединившись в чат, она уточнила последние 4 цифра номера карты, которую нужно закрыть. 

Я подтвердила, что именно эту карту мне нужно закрыть. 

Также я спросила, может ли она закрыть карту сама, если это возможно. 

Евгения сообщила, что карту закроет в ближайшее время. 

В процессе закрытия Евгенией моей карты на телефон пришло сообщение о том, что карта закрыта и заблокирована. 

После решения вопроса с закрытием карты я задала Евгении ещё один вопрос, касающийся того, в какой срок карта после закрытия перестанет отображаться в личном кабинете. 

Также я спросила, что нужно сделать с не активной заблокированной картой. Уточнила, могу ли я ее выбросить. 

Евгения сказала, что карту, которая была заблокирована, можно порезать и выбросить. По поводу отображения заблокированной карты в личном кабинете она сказала, что в течении часа карта из личного кабинета пропадет. 

На этом наш диалог был завершен. Карта была успешно закрыта, и на данный момент у меня осталась одна активная дебетовая карта альфа банка.

Оператор службы поддержки был любезен и активно помог решить поставленную задачу.