Не добровольно подарила деньги ПАО Сбербанк

Суть ситуации:Я пыталась внести деньги через банкомат ПАО "Сбербанк". По QR-коду было ограничение на внесение до 30 000 рублей, но я этого не увидела и внесла 48 500 рублей. Сначала банкомат издавал привычный звук подтверждения, но после внесения всех купюр начал издавать странный звук, и операция не завершилась корректно.

После чего банкомат вернул мне только 43 500 рублей, а 5 000 рублей не были возвращены и не были зачислены на карту. Чек банкоматом не был выдан.Я думала, что 5 000 рублей зачислятся позже, поэтому решила остаток суммы внести через картридер. Вторая операция на сумму 43 500 прошла успешно, но первая часть денег осталась внутри банкомата.

26.11.2025 не отходя от банкомата я позвонила в горячую линию ПАО «Сбербанк»,мне подвердили,что действительно была неуспешная операция. Однако на следующий день банк прислал отказ, указав, что “сбоев не зафиксировано”, и сообщил только информацию о сумме 43 500 рублей, зачисленной на карту.

27.11.2025 я подала повторное обращение, но 04.12.2025 я опять получила отказ.Смс от ПАО Сбербанк

Мы рассмотрели ваше обращение. Всё проверили, в том числе посмотрели видео с камер и выяснили, что 26.11.2025 банкомат вернул вам деньги в размере 43 500р (43х1000р, 1х500р) полностью.

Как мне стало известно из разговора со специалистом банка, валидаторная камера не работала.Значит, не все камеры были просмотрены. 

04.12.2025 я в третий раз оставила обращение в Сбер.

Со мной был муж, который был свидетелем внесения денежных средств в размере 48 500 рублей.Интересно получается. Оказывается и мои знакомые были в подобной ситуации со Сбером и им тоже отказали