Т-Банк не засчитывает досрочное погашение в регулярный платеж, ссылаясь на «неактуальную версию приложения»

Здравствуйте.

Прошу помочь разобраться в ситуации с кредитной линией в Т-Банке (бывший Тинькофф).

22 ноября я внесла досрочное частичное погашение по кредитной линии в размере 23 780 руб. (через приложение). На протяжении нескольких месяцев я регулярно погашала задолженность досрочно, и каждый раз досрочный платёж уменьшал ближайший регулярный платеж, что полностью соответствовало условиям договора и действующей практике банка.

В этот раз банк не засчитал внесённые 23 780 руб. в пользу ближайшего регулярного платежа, который у меня на дату 12 декабря. Более того — сотрудники поддержки заявили, что платеж не был засчитан как регулярный из-за того, что я “использовала устаревшую версию мобильного приложения”.

При этом:

— деньги успешно списаны,

— операция отображается в движении средств,

— платёж прошёл через процессинг банка,

— но почему-то отражён только как погашение процентов, хотя сумма процентов на тот момент была в разы меньше.

Сотрудники дают разные версии:

• одни говорят, что платёж пошёл полностью в тело кредита;

• другие — что большая часть (21000) в проценты;

• в присланном банком графике видно, что практически вся сумма распределена в проценты, что невозможно по моему остатку и начислениям.

Также отмечу:

— банк не предупреждал о том, что в “старой версии приложения” операции могут идти не по правилам договора;

— в договоре нет упоминания, что юридическая сила платежа зависит от версии мобильного приложения;

— ранее я совершала досрочные погашения точно таким же способом — и они корректно уменьшали регулярный платёж;

— банк отказывается перерассчитать платёж и настаивает, что мне нужно повторно внести регулярный платёж, чтобы избежать просрочки.

На претензии банк отвечает формальными отказами, не объясняя, как версия интерфейса приложения может изменить юридический порядок списания средств, установленный ФЗ-353 и договором.

Считаю действия банка нарушением:

— ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (непредоставление достоверной информации);

— ст. 29 ФЗ-353 «О потребительском кредите» (порядок расчёта и учёта частичных досрочных погашений);

— принципов добросовестности и корректной работы кредитного продукта;

— отсутствия уведомления о технических ограничениях приложения.

По данному продукты отсутствует служба поддержки в компании, а просьбы, чтобы связались для разьяснения по телефону, компания игнорирует и направляет отписки.

Прошу редакцию Банки.ру запросить у банка официальный комментарий и содействовать корректному перерасчёту платежа согласно законодательству и условиям договора.