Плюс - только один: интерьер офиса

Посетила Муромский доп. офис 04.12 с целью получения зарплатной карты.

Я обслуживалась во многих крупных банках страны – Сбер, ВТБ, МИБ, Тбанк, Металлинвестбанк, Хоум Кредит и т. д. и сама более 20 лет проработала в РКЦ Банка России. Но Альфа сумел удивить – и не думайте, что хорошим.

Первое, что огорчило, но не самое главное – управляющая банком употребляет глагол «ложить» - в процессе "обработки" клиентки.

Терминал, предназначенный для записи находится на стене, и чтобы дотянуться к нему, нужно перегнуться через стол и постараться не столкнуть то, что стоит на нем. Кроме того, он висит слишком высоко – мой рост 157 см, и я еле дотянулась. Его сразу не видно, входишь в банк и озираешься. 

Приложение скачалось, но открываться никак не желало – выкидывало раз за разом. Переустановили, не помогло. Мне сообщили по итогу, что не будет работать без установки «Альфа инвестиций». Пришлось установить и его – по факту, оно было мне навязано, так как мне не нужно. После ухода из офиса мне вдогонку прилетело сообщение, что мне также открыт брокерский счет. У меня уже не было сил выяснять еще и это. Я и так в банке провела почти час, и это я не ждала в очереди.

Пока оформляла карту, от нечего делать прислушивалась к разговору менеджеров с пожилой клиенткой по поводу вклада. Речь шла в общей сложности о 150 тыс. Бабушка колебалась, явно хотела, чтобы ее убедили. Она просила объяснить, чего ей ожидать по истечении срока. Но ни одного внятного аргумента ей не привели – приводили в пример какого-то дедушку, которому оформляли вклад вчера, говорили, что «ложить» на год невыгодно, без конкретных цифр. Причем довольно долго в разговоре участвовала и управляющая. Беседовали обо всем на свете. Я уходила спустя почти час, а бабушка всё сидела. Эффективность – на уровне. 

Зато несколько менеджеров, появлявшихся в зале, явно перепутали офис с фитнес-залом, поскольку были облачены в сильно обтягивающие футболки и брюки. Ппереборщили с губами, бровями, ресницами и ногтями, я думала, такое уже не носят. Лица блестели от хайлайтера. Вульгарно, привет из нулевых. 

И – вишенка на торте – у меня была давно открытая карта Альфа банка. Я ее когда-то открыла, и на ней даже имелась пара тысяч. При скачивании приложения я, естественно, ее увидела. И вдруг обновляю его – деньги уже на новой карты, а старой нет. Задаю вопрос менеджеру – отвечает, что карту старую мне закрыла, остаток перевела на новую. Не предупредив меня. Не спросив, а нужно ли мне это. А вдруг мне не нужно было зачисление этого остатка старой карты на новую? Я совсем не была заинтересована в лишнем движении средств по карте, а хотела в дальнейшем перечислить все деньги со старой карты на карту другого банка. 

Любой банковский работник четко знает – никаких операций с картами, счетами клиентов он не вправе делать без поручения клиента. Всё проговаривается, каждый шаг разъясняется. Это база. Нарушать это правило - верх непрофессионализма. 

Квалификация персонала нулевая. Клиентоориентированность – тоже.

Удобные кресла и симпатичный офис не спасают ситуацию.