Шаблонные ответы операторов, обращения, которые не рассматриваются и условия, которые не выполняют

Добрый день. История началась еще с сентября. В сентябре на сайте Альфа банка у меня на главной странице была акция " Потратить 100000 и получить 10000 баллов", в сентябре эту акцию я выполнила, все согласно условиям. По условиям зачислить баллы должны до 15 октября. 15-16 октября пишу в поддержку, говорю так и так, условия выполнены, баллов нет, поддержка пишет обращение, даёт срок рассмотрения 5 дней, но решается вопрос за пару часов, к концу дня баллы были зачислены.

При этом акция все висит в моем кабинете, я пишу в поддержку 12 октября. Уточняю, что акция, которую я выполнила в сентябре до сих пор находится в моем кабинете, на что мне отвечают, что акция может высветится повторно и ее можно выполнить, если она есть у Вас в кабинете. Я говорю отлично, выполняю акцию. Но! Изначально в акции было написано, выплатим до 15 ноября. Под конец месяца уже было написано, выплатим до конца следующего месяца (то есть до конца ноября)

Хорошо, выполняю акцию в октябре, уточняю у менеджеров, все ли в порядке, говорят, все в порядке, акция выполнена, ждите баллы. Далее акция меняется на сайте и написано "акция выполнена, зачислим баллы до конца следующего месяца"

Думаю, хорошо, буду ожидать. 1 декабря баллов нет, пишу в поддержку, менеджер составляет обращение, срок даёт 3 дня. Пишу в поддержку и второго, и третьего, и четвёртого числа, ответ один: "ожидайте, время рассмотрения увеличено", на какой срок, когда ожидать непонятно. Говорят одно и то же, каждый менеджер. "Мы отправили запрос на ускорение процесса", ждите, мы Вам напишем. К слову, ни разу, никто мне не писал после решенного обращения, ВСЕГДА все решения узнавала я самостоятельно, путем опять же обращения в поддержку. 

На этом всё. 

Раз Альфа банк запускает такие акции, так почему же клиенты после выполнения условий должны добиваться зачисление баллов? Разве это правильно? Альфа банк достаточно надёжный банк, так если позволяете себе запускать такие акции, то позвольте и сдержать слово и выплатить то, что обещали