Незаконные списания за Premium, игнорирование запросов и подмена понятий

Стал клиентом Т-Банка ещё во времена Тинькофф. Ранее у меня была подписка «Про» стоимостью 199-299 ₽, и я действительно её использовал.

Позже банк в одностороннем порядке перевёл меня на «Premium» стоимостью уже 1990–2990 ₽ в месяц, без какого-либо явного уведомления и без моего осознанного согласия на подключение именно этого тарифа.

За 8+ месяцев с меня списали значительные суммы (до 2990 ₽/мес), при этом я не пользовался привилегиями Premium. В выписке списания отображались, но ни в чате, ни в уведомлениях приложения, ни на почте, ни в документах - никаких уведомлений о смене тарифа и его стоимости не было. Это нарушает требования законодательства РФ о подписках и ст. 10 ЗоЗПП.

Обращался в чат поддержки:

— операторы полностью игнорируют вопросы;

— дают противоречивые ответы;

— не предоставляют логов, истории согласий или доказательств подключения;

— присылают заявление-анкету 2019 года, вообще не относящуюся к подключению Premium;

— первый оператор уверял, что «возврат невозможен» без оснований;

— позже мне выдали версию, что подписка Premium была «подключена при выборе категорий кешбэка», хотя я не давал согласия на платную услугу по цене 1990–2990 ₽ и не был уведомлён о её условиях.

На все мои юридические ссылки (ст. 10, 16, 32 ЗоЗПП, ФЗ о дистанционных услугах и новых правилах подписок) банк не отвечает по существу, а просто повторяет один и тот же шаблон: «списания корректны».

Прошу банк:

• Провести внутреннюю проверку корректности подключения Premium.
• Предоставить подтверждение согласия на подключение именно платной подписки Premium.
• Предоставить доказательства надлежащего уведомления о стоимости 1990–2990 ₽/мес.
• Вернуть средства за фактически неоказанные услуги Premium согласно ст. 32 ЗоЗПП и действующему законодательству о подписках.

Надеюсь на реакцию отдела контроля качества, так как поддержка в чате полностью игнорирует суть вопросов и не даёт никакой прозрачности.