Отказ в возврате незаконно списанных средств

Здравствуйте! Меня зовут Л., мне 62 года и я хочу поделиться с вами своей историей.

Я клиент Сбербанка уже мне кажется лет 20, я получаю в этот банк зарплату и пенсию на социальную карту. Когда я оформляла пенсию, меня заверяли, что социальная карта хорошо защищена, что никаких несанкционированных списаний с нее не будет, мол - не переживайте! Я доверилась банку, но их условия и гарантии видимо работают лишь "на бумаге" до первого реального инцидента.

25 ноября я заметила странные списания с моей социальной карты: я перевела все деньги с нее на свою зарплатную карту и решила связаться с поддержкой Сбербанка на следующий день.

26 ноября я решила проверить историю операций по моей социальной карте и была в шоке, что списания в пользу OTO*Ga****ort были аж с 13 ноября по 750+200 рублей и таких списаний было уже к тому моменту несколько на общую сумму в 2850 рублей!!! Для меня это очень большие деньги! Более того, я до сих пор не понимаю как это произошло: я не подключала никакую подписку, я никому не сообщала данные моей карты и ни у кого не было доступа к ней!

В интернете я нашла много отзывов (в т.ч. на этом сайте), что я не одна, кто столкнулся с этой организацией, причем много отзывов/обращений было как раз в середине ноябре!

Разумеется, я тут же написала в поддержку Сбербанка, были созданы несколько обращений, в результате которых, карту заблокировали и переоформили в связи с мошенническими действиями (подпиской). Однако с возвратом денег мне отказали и сказали обращаться в поддержку сайта за возвратом, что я и сделала.

Первое, на что я обратила внимание, написав им, это то, что их "поддержка" запрограммирована на выманивание моих персональных данных (телефон, ФИО, email, дата рождения и тд) с целью якобы "найти аккаунт", причем все это в автоматическом режиме через бота, а не через человека-оператора. Тем не менее я ввела некоторые данные и получила ответ от бота: "аккаунт не найден, соединяем с оператором". Далее тишина еще на пару дней, никакого соединения с оператором так и не было. В итоге, 02 декабря я получаю ответ:
"Мы нашли ваш аккаунт. Вы подписали оферту на нашем сайте, вам был направлен код в СМС, который вы ввели на сайте, вам были направлены уведомительные письма на email, в возврате отказываем".

Разумеется после этого я полезла проверять свои СМС и письма на email за 08 ноября (именно эту дату сообщил банк как дату привязки моей карты к сервису) и... я НИЧЕГО не нашла! Ни кода в СМС, ни кода в письме, ни письма типа "Добро пожаловать, спасибо за подписку", ни информации о списаниях - ПУСТО! Все это было сделано в обход меня, скрытно, с целью через якобы "легальную схему с подпиской" раздеть меня с ног до нитки!!!

Далее я снова позвонила в Сбербанк с целью вернуть мои деньги через чарджбэк, так как я убедилась в том, что оплата подписки была совершена мошеннической организацией без моего ведома: ни каких СМС кодов, ни писем не было, о чем я писала выше! В процессе наших с сыном звонков 03 декабря в поддержку Сбербанка по номеру 900, операторы "кидали трубку" ТРИЖДЫ в процессе наших 10-минутных объяснений и разумеется не перезванивали после! Сразу видно, клиентоориентированный банк!

Наконец-то, вечером 03 декабря мы смогли оставить заявку на чарджбэк! А 04 декабря пришел ответ: "Сроки для информирования по незаконным операциям были нарушены, в возврате отказано".

Я верила Сбербанку. Я доверяла Сбербанку. Но по факту банку плевать и он из-за 3000 рублей скорее потеряет клиента и репутацию, чем пойдет на встречу и (на законном основании!) вернет украденные мошенниками (тем более через эквайринг!) деньги.