Навязывание дополнительных услуг

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления от взаимодействия с банком. Навязывание продуктов и услуг не является нормой для нашего банка, все продукты в офисе оформляются только с письменного согласия клиента. До оформления продукта сотрудник озвучивает все его условия, а окончательное решение принимает клиент. Если на момент обращения в отделении банка отсутствуют карты моментального выпуска (неименные), то сотрудники могут предложить выпустить именную карту с ожиданием до двух недель, которые требуются на изготовление и доставку. При этом клиент может выбрать подходящий для него тарифный план, среди которых есть как карты без комиссии за обслуживание, так и те, по которым она предусмотрена.  Действительно, при оформлении карты сотрудники могут предложить оформление дополнительных платных услуг, например: опцию по защите карты. Клиент со своей стороны уже принимает решение самостоятельно, оформить продукт или отказаться. Банком была проведена проверка работы сотрудников, взаимодействовавших с вами по вопросу оформления карты, ошибок в их работе не было выявлено. В день вашего обращения в офисе отсутствовали моментальные карты для выдачи. Вам предложили оформить именную карту с получением в офисе или заказать моментальную карту с доставкой на дом, однако вы предпочли получить карту незамедлительно в офисе. В связи с этим сотрудник попросил вас немного подождать, так как возникла вероятность оперативной доставки необходимых карт в офис, что позволило бы решить ваш вопрос незамедлительно. Впоследствии вам выдали карту. При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь к нам на почту smm@ubrr.ru. С уважением, УБРиР.