Неправомерная блокировка по 115 ФЗ

«МТС Банк» неправомерно заблокировал счет без указания причин.  

АО «МТС Банк» приостановил проведение операций по моему счету, карте и моб. приложению со ссылкой на ФЗ № 115-ФЗ. При этом банк: 

– не предоставил мне никаких конкретных оснований блокировки,

– не направил офиц. запрос о предоставлении документов,

– не указал, какие именно операции вызвали подозрения.

Самое главное, что я делал перевод своих собственных средств с личных счетов в других банках (Райф и Т-Банк) и отправил их в Белоруссию в ООО, которое является офиц. партнером МТС Банка, перевод делал через приложение МТС Банка. Перед отправкой средств у меня заблокировали счет, я позвонил в поддержку, оператор уточнил - не нахожусь ли я под давлением мошенников, после чего разблокировал счет и приложения, и я сделал перевод, после чего прошло 4 часа, и банк без какого-либо предупреждения заблокировал мне карту, счет и приложение. 

Я позвонил в поддержку по номеру, где очень неквалифицированный оператор вообще не понимал, что происходит. Говорил очень тихо, диктовал мне несуществующие почтовые ящики и телефонные номера. После чего сказал, что нужно будет обратится только в отделение банка и назвал мне адреса в моем городе (Ижевск).

Я обратился в филиал МТС, где мне сказали, что они не банк, а ближайший филиал банка находится в г. Нефтекамск (респ. Башкортастан), расстояние почти 150км, либо звоните на горячую линию.

Я опять позвонил на горячую линию и попросил офиц. документ о блокировке, где будет написано, какие операции нужно обосновать. Мне по телефону продиктовали адрес эл.почты и сказали отправить сообщение в свободной форме, туда прикрепить выписку из других банков. Но из каких банков именно? По каким именном операциям? Я еще раз попросил прислать мне на почту документ, какие операции вызвали подозрения. Мне ответили, что такого они сделать не могут. Я спросил выдадут ли мне в банке такой документ, в поддержке сказали, что точно ответить не могут. С такой информацией ехать за 150 км я точно не собираюсь. 

Указанные действия противоречат действующему законодательству по следующим основаниям:

1. В силу ст. 7 ФЗ № 115-ФЗ банк обязан сначала направить клиенту мотивированный запрос о предоставлении документов, а не применять ограничения без объяснения причин.

2. Я не получал от банка никаких требований о предоставлении подтверждающих документов и был лишён возможности урегулировать ситуацию в добровольном порядке.

3. Все операции по счету имеют законный характер и могут быть подтверждены соответствующими документами по первому требованию.

4. Действия банка нарушают мои права как потребителя финансовых услуг, а также положения:

– ст. 845, 859 ГК РФ,

– Закона РФ «О защите прав потребителей»,

– правовую позицию Верховного Суда РФ о недопустимости произвольного ограничения доступа к нежным средствам.

В нормальных банках действуют по закону, сначала запрашивают документы, а потом уже блокируют. В этом банке полное беззаконие...

В любом случае придеться доехать до банка + буду подключать юриста и писать досудебную притензию.