Ужасно

Самый худший банк, с которым мне когда-либо приходилось иметь дело.

Решила оформить обычную дебетовую карту. Карту привезли, но подключить её к номеру телефона сотрудники долго не могли. Курьер/менеджер оставила карту мне и уехала, пообещав позже связаться, чтобы активировать её удалённо. Вечером она действительно написала в мессенджере, карту активировали — и на этом всё. Обещанные бонусы/сертификаты так и не отправила, перестала отвечать и даже читать сообщения. Про условия по карте и программу лояльности мне тоже ничего не рассказали, хотя именно из-за них я и оформляла карту.

Отдельный «сюрприз» — оформленная на меня без предупреждения подписка «Газпром Бонус» (если правильно помню название), стоимость которой около 3000 ₽. Узнала я об этом случайно, уже в офисе.

Через пару дней после активации мне блокируют перевод «по подозрению на мошенничество». Начались бесконечные звонки от сотрудников — одни и те же вопросы, одни и те же надоедливые разъяснительные беседы. За 2–3 дня позвонили человек 4–5, и все с одинаковыми разговорами. А потом на меня навесили 115-ФЗ, просто потому что им так показалось, а вход в приложение заблокировали. 

На следующий день я побежала в отделение. К счастью, попался адекватный сотрудник: помог написать заявление, собрать все чеки, документы и подробные объяснения по переводам. Всё это было отправлено на электронную почту банка.

Прошло почти две недели — никакого ответа. Пришлось снова идти в офис узнавать статус.

В офисе на пр. Елизарова сказали одно: что я могу забрать свои деньги наличными в отделениях на Невском проспекте или на Синопской набережной, и что счёт после этого будет закрыт навсегда.

Поехала на Невский. Просидев в очереди больше часа, получила совершенно другую информацию: наличными деньги не выдают, восстанавливать личный кабинет никто не собирается, почти никому блокировку не снимают. Посоветовали писать заявление на закрытие счёта и ждать целый месяц, после чего деньги перечислят в другой банк. Заявление я написала — теперь просто вынуждена ждать и надеяться, что мои же деньги вообще вернут.

Самое главное — банк фактически оставил меня без денег на неопределённый срок.

Счёт заблокирован, доступа нет, пользоваться своими средствами я не могу. Я просто живу в режиме ожидания, не зная, когда вообще вернут мои же деньги. Такое отношение к клиенту — это просто вопиющее неуважение и наплевательское отношение. Полная некомпетентность сотрудников, противоречивая информация в каждом отделении, навязанные услуги, отсутствие обратной связи. Честно, никому не советую связываться с этим банком — нервы, время и особенно деньги дороже.