Вклад в Газпромбанк превратился в кошмар. Забрать деньги было нереально. Даже врагу не пожелаешь

Хочу поделиться настоящей историей длиною в два с половиной месяца — историей моего незабываемого опыта с Газпромбанком. Это история о том, как ваши деньги, время и нервы могут превратиться в бесконечный квест с непредсказуемым финалом. Боже упаси кого-либо связаться с этим банком. Даже врагу не пожелаю пройти через эти круги ада. Искренне и эмоционально не рекомендую Газпромбанк для вкладов. Почему? Сейчас расскажу всё, до последней детали.

Всё началось с того, что я, как лояльный клиент, положила деньги на вклад. Потом решила пополнить его ещё дважды. И тут началось необъяснимое: мои действия сочли «мошенническими», и на мои средства мгновенно наложили ограничения. Я оказалась в ловушке: не могла ни снять свои кровные, ни перевести их в надёжное место. Абсолютная беспомощность.

Чтобы решить этот вопрос, банк холодным SMS сообщил: «Предоставьте документы». Я получила длинный перечень, собрала каждый лист, отправила на указанную почту. Для уверенности позвонила на горячую линию: «Всё ли в порядке? Приняли?». В ответ — безразличный голос: «Если отправили, ждите 15 дней». Я ждала. Прошло 15 дней — тишина. Снова звонок. «Это 15 рабочих дней, — поправляют меня. — И, кстати, решение вам могут и не сообщить». Вы слышите? Решение о моих деньгах мне могут не сообщить! Если доступ не откроют — значит, отказали. Так и вышло: ответа я так и не получила, доступ не вернули.

Тогда я пошла в ближайшее отделение. Получила новый квест: написать заявление на возврат всех денег — и со вкладов, и с карты. Сотрудник любезно пообещал: «Позвоним, когда можно будет получить». Не позвонили. Пришлось звонить самой. Горячая линия ответила: «Мы не знаем, в каком состоянии ваше заявление». Снова дорога в отделение, снова очередь, снова потерянные час жизни.

И вот, кажется, финал: деньги почти у меня в руках. Но нет — « мы перепутали ваши паспортные данные». Поскольку вклады уже закрыли, началась новая сага: исправление ошибок банка. Чудом, мне перезвонили. После третьего визита наконец-то выдали наличные. Но оставалась последняя глава — дебетовая карта.

В тот же день я спросила о её закрытии. «Нужно разблокировать проценты, — сказали мне. — Позвоним, когда всё решим». Угадаете? Правильно. Никто не позвонил. Это игнорирование стало окончательным. Банку было наплевать на то, чтобы довести дело до конца.

Я снова набрала горячую линию. «Да, карту можете закрыть», — сообщили мне. Для верности я пошла в отделение. И спросила у трёх разных сотрудников в присутствии друг друга: «Будет ли комиссия при закрытии?». Трижды прозвучало уверенное «Нет». Я успокоилась. Напрасно.

Через неделю пришёл остаток средств. Радость была недолгой: сумма пришла неполная. На линии поддержки мне холодно объяснили: «Это комиссия. 1500 рублей». Так, вместо того чтобы заработать на вкладе, я заплатила банку. Заплатила деньгами, потраченными на дорогу, нервами, истраченными в очередях по 20–30 минут каждый мой визит, и 1,5 месяцами жизни, которые я не верну никогда.

Если вы хотите испытать на себе, что такое полное отсутствие клиентоориентированности, согласованности между отделами и простого человеческого уважения — добро пожаловать в Газпромбанк. Это путь для сильных духом, готовых к неожиданным сборам документов, молчанию в ответ на запросы, исправлению чужих ошибок и непредвиденным комиссиям.

Моя история закончена. Ваша — может только начаться. Подумайте, готовы ли вы к такому «сберегательному» опыту.