Сбербанк заблокировал карты и сбербанк-онлайн при открытии вклада в отделении

Москва, отделение № 9038/01098, 06.12.2025, 13 часов 36 минут. У меня закончился вклад, с женой пришли в офис, чтобы переложить вклад на неё с добавлением 53 тысяч до ровной суммы. Сотрудник начинает операцию, но она вдруг блокируется. Приходит смс с просьбой позвонить на 900 и подтвердить. Звоню, подтверждаю, что не нахожусь под воздействием мошенников, что не буду получать деньги, а они будут тут же сотрудником банка положены на новый вклад с добавлением суммы. В ответ девушка из колл-центра читает мне лекцию про звонки мошенников, мессенджеры и т.п. и говорит, что операция остается заблокированной в течение минимум 4-х часов, либо 24-х часов. После чего со мной свяжется сотрудник службы безопасности, чтобы убедиться, что я не нахожусь под воздействием мошенников. Передаю трубку сотруднице банка, которая говорит, что никаких мошенников нет, что я перекладываю деньги на новый вклад, но на имя жены, причем с довзносом. Т.е. деньги остаются в банке. Девушка из колл-центра отказывает в разблокировке операции и через минуту мне приходят смс о блокировке моих двух карт и сбербанка-онлайн.
Отменяем дела, ждем с женой 4 часа, никаких звонков из сбербанка не поступает. За час до закрытия возвращаемся в отделение и там наконец два сотрудника по очереди с 8-ю подтверждениями смс-кодами через телефон в течение 40 минут открыли вклад супруге. Еще 10 минут ушло на оформление перевыпуска карт, потому что их нельзя разблокировать.

У меня нет никаких претензий к сотрудникам отделения, они обслуживали отлично. У меня вопрос к Сбербанку - что это за идиотизм? Такая же операция 3 месяца тому назад, когда жена с довнесением переложила деньги на меня, прошла за 10 минут без малейших проблем. Почему сейчас блокировка? Как сотрудник службы безопасности собирается звонком понять, что я не нахожусь под влиянием мошенников? Почему колл-центр не верит сотруднику банка и начальнику отделения, которые видят меня с женой в офисе и подтверждают, что никаких денег никто не получает, а просто открывается новый вклад с добавлением? На каком основании у меня блокируются обе карты и сбербанк-онлайн? Почему я остаюсь на несколько дней без карт и сбербанка-онлайн? Почему должен теперь еще тратить время на получение перевыпущенных карт, вместо того, чтобы банк просто их разблокировал обратно?