Заблокировали доступ в интернет-банк и к счету просто так

30 ноября перевела на карту МТС-Деньги 100 тысяч рублей. Хотела открыть накопительный счет. Друг мне сразу же сказал, что лучше открывать накопительный счет в первый день месяца, то есть 1 декабря. Я решила, что деньги могут ночь полежать на накопительном счету в другом банке и решила перевести их себе в Тинькофф. А перевод не прошел! Более того -- у меня оказался заблокирован доступ к счету и интернет-банку. В приложение тоже зайти не могу.

Писала банку на почту, объясняла ситуацию, они через 4 дня прислали СМС с просьбой предоставить справку 2-НДФЛ за 2025 год и объяснить экономическую суть проводимой операции. Во-первых, я им все уже объяснила. Во-вторых, справку предоставить не могу, потому что в ЛК ФНС есть только справки за 2024 год. Я студентка, в данный момент не работаю, и у меня нет работодателя, который может мне справку за 2025 год предоставить. В третьих, в этом же СМС мне написали, что счет заблокирован на основании №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма». О каком терроризме и отмывании идет речь, если я сама себе деньги переводила?! И сумма небольшая была.

Я даже в офис банка ездила 2 декабря, очно объясняла ситуацию и писала заявление на разблокировку карты и счета. Ответа до сих пор нет, а деньги уже как неделю заблокированы в этом банке.

Горячая линия -- отдельная тема! Там мне на протяжении двух дней вообще никто не отвечал. Когда звонила со своего номера, со мной вообще робот разговаривал и я никак не могла связаться с оператором.

Вопрос никто быстро решать не собирается, поэтому пишу отзыв, чтобы потенциальные клиенты были в курсе того, что может случиться с ними и их деньгами!