6 лет тайных списаний. Банк «рассматривает» моё обращение уже более недели. Поддержка — как робот. Жалобы в ЦБ и РПН поданы

С 2019 года я являюсь клиентом АО «ТБанк» и всегда исправно платила по всем обязательствам, даже не подозревая, что на протяжении почти шести лет банк ежемесячно списывает с меня около 600 рублей за страховку, о которой я даже не знала. Узнала об этом только в конце 2025 года, когда случайно обнаружила в мобильном приложении скрытую операцию, которую невозможно увидеть ни в обычных выписках, ни в письмах, которые банк присылал на электронную почту все эти годы.

Когда я впервые обратилась в поддержку, мне ответили набором шаблонных фраз: «Вы сами подключили», «надо было проверять выписки», «мы всё сделали правильно» «Банк выполнил условия договора». При этом банк даже не удосужился зарегистрировать моё обращение по страховке — им, видимо, проще игнорировать проблему, чем действительно разобраться. В итоге мне пришлось отправлять официальную претензию Почтой России, потому что в чате сотрудники просто копировали одни и те же ответы, не читая смысл моих сообщений.

Самое возмутительное — договор. Я внимательно его пересмотрела. На последней странице есть пункт:

«Я не согласен участвовать в программе страховой защиты…»

и рядом пустой квадрат.

НЕ поставлена галочка, НЕ стоит подпись, и НИГДЕ в договоре нет варианта «Я согласен». То есть подтвердить согласие физически невозможно. Значит, согласия нет. Точка.

Страховку мне фактически навязали. Более того, договор был подписан в машине сотрудницы банка, которая торопила и не объяснила условия. Я не могла в спокойной обстановке изучить документ.

Когда я указала банку на это, мне снова прислали шаблон: «Представитель только доставляет документы, вы сами должны были изучить». Но как изучить договор, когда тебя торопят, сидишь в машине сотрудника и даже не понимаешь, что тебе навязывают платные услуги?

Параллельно я подняла все выписки, которые банк присылал на почту — нигде нет упоминания страхования. Вообще. Только если зайти в приложение, открыть скрытую вкладку, заказать отдельную справку — только там обнаруживается факт списаний. Для меня очевидно: информация о платной услуге была намеренно спрятана туда, где обычный человек её никогда не увидит.

30 ноября 2025 года банк сообщил, что начал «проверку» моего обращения. С тех пор сроки уже три раза переносились, и я уверена, что будут переносить дальше, удерживая время в надежде, что я устану. Но я не устану. Поддержка продолжает повторять роботом одни и те же фразы и по факту ничего не делает. Единственное, что они сейчас «рассматривают» — вернуть ли мне деньги за услугу «защита карты», которую я тоже не подключала. А вот многолетние списания за страховку — как будто их не существует.

Я направила жалобы в Центральный банк РФ и Роспотребнадзор, приложив доказательства, включая копию договора с пустым квадратом, переписку, выписки и скриншоты. Банк об этом уведомлён.

Я всегда была ответственным клиентом. Много лет пользовалась продуктами банка, платила без единой просрочки, работала и с личными, и с корпоративными услугами. Но вся эта история показывает, что сегодня клиент для банка — просто цифра, с которой удобно тихо списывать деньги.

Меня поражает не только факт незаконного списания. Меня поражает отношение. Когда человек обращается за помощью, а ему в ответ — шаблон, шаблон, шаблон. И полное равнодушие.

Я буду добиваться полного возврата всех списаний и доведу это дело до конца, готова идти в суд. Если мой отзыв поможет хотя бы одному человеку проверить свои документы и не попасть в такую же ситуацию — значит, всё это было не зря.