Отвратительный банк

Прежде чем написать этот отзыв я обратилась здесь в службу поддержки банка ВТБ. Ну что.. какой банк, такая и служба поддержки. Не знаю, если бы я с попугаем пообщалась, было бы больше толка.

Мне заблокировали ЛК ВТБ банка (115 ФЗ), какого числа не знаю, факт моей блокировки обнаружила случайно, не смогла войти в ЛК после обновления приложения. Никаких звонков из банка или СМС не поступало. На следующий день 01.12 съездила в офис, где мне объявили эту статью, чем ввели в шок, так как ни с кем, кроме близких и родных я никаких транзакций не проводила. В банке мне посоветовали обратиться на горячую линию, на горячей линии результатов тоже не было, посоветовали обратиться в банк (чем довели меня до истерики и в целом не красящего меня поведения). Это, я так поняла, привычная для ВТБ практика - гонять людей по кругу и ничего им не объяснять. Мало того, я видимо поспешила и подписала бумаги о расторжении обслуживания карты (в офисе мне было сказано, что это единственное, что я могу сделать в этой ситуации, ни о каком заявлении о разблокировании счетов речи не велось) и еще какие-то бумаги, что мне подсовывала сотрудница. 

Следующим бесполезным этапом было написать здесь в службу поддержки. Как результат:«не смогли идентифицировать вас в качестве клиента Банка», напишите нам на электронную почту. Написала я им ещё второго числа на их так называемую «горячую» линию 9*****. До сих пор от банка никакой реакции нет, даже что моё обращение взято в обработку.

Изучив имеющуюся в общем доступе информацию, в том числе про блокировку по 115 ФЗ сделала выводы, что законопослушный гражданин хоть с каким нибудь чувством собственного достоинства даже не станет предпринимать попыток вернуть себе возможность сотрудничать с этим банком. Бесперспективное занятие.

Вас будут отфутболивать на всех этапах, вам не предоставят никакой информации, вы будете тратить свои нервы и время, а результатов будет ноль. И даже если вы представите доказательства законности ваших денежных средств, распишите каждую проводку и покупку за последние… год, два, пять лет, это не гарантирует ничего. Что не история про блокировку по печально известному закону 115, как дежавю. И самое главное, банк не считает нужным объяснять своим клиентам, что же на самом деле произошло с их счетами, что повлекло за собой такие последствия. И даже если вышла какая-то техническая ошибка, сдурел ИИ, как пишут многие, или имело место превышение служебных полномочий отдельно взятых должностных лиц банковской системы, никто разбираться не будет. Увы, такова практика.

И если вы думаете, что застрахованы от этого, то вы ошибаетесь. Последний проведённый платёж, который, я так понимаю, дал толчок блокировке, был в размере 200 рублей на имя моей 75-летней матери, которая совсем недавно стала клиентом ВТБ (к сожалению, с моей подачи). Других "противозаконных" переводов я не принимала и не делала.

Допускаю, что в тот период времени, что выпал из поля зрения, с моими счетами и картами происходило что-то странное. Возможно, меня взломали, но этой информацией я тоже не обладаю (а если взломали, зачем тогда мошенникам оставлять деньги на карте?). Ну ладно я — ветеран ПС ФСБ, видавшая в жизни немалое, но зачем я вовлекла своих престарелых родителей в эту авантюру под названием российская банковская система? Представьте, что любой перевод, за ту же шаурму в ларьке, когда не работает терминал оплаты картами, или безделицу, что вы продали на «Авито», вам будут инкриминировать отмывание денег и пособничество терроризму. Как вы думаете, если мои престарелые родители столкнутся с подобной практикой, это продлит их жизнь?