Получить адекватный сервис в Альфа Банке очень тяжело

07.12.2025 07:46
342
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Поменял телефон, перевыпустил e-sim, Альфа - единственный банк, который заблокировал мне личный кабинет. Предложили при входе обратиться в офис банка или позвонить на горячую линию. При первом звонке на ГЛ оператор ушла на 3 мин, далее - звонок скинули. 29.11.2025 обратился в офис банка Барнаул, Павловский тракт, 251а: зашёл, офис нового формата, 3 сотрудника работают с клиентами, рандомно в помещении человек 10 клиентов, я взяд талон, через пару минут выясняется что талоны брать не нужно, очередь ЖИВАЯ, нужно искать последнего и ждать. Я подождал 10 мин, мой талон исчез с экрана, очередь не двигалась, я ушел. Через несколько дней были предприняты попытки ещё 2 раза позвонить на ГЛ, первый раз в процессе попросили ввести секретный код, после чего звонок снова скинулся, второй раз оператор сказал что нужно кодовое слово либо посетить офис (слово конечно же я давно забыл). Я снова поехал в офис банка 06.12.2025, теперь уже по адресу: Барнаул, Антона Петрова, 219б. При входе снова та же картина - сотрудники говорят не брать талон, в очереди всего человек 5, 3 сотрудника работают, говорят ожидание около 40 минут, садитесь, позовем. Через минут 25 меня позвали, и сказали звонить на горячую линию, я снова позвонил и эта, уже четвертая попытка, оказалась успешной, мне провели идентификацию по паспортным данным, и доступ в личный кабинет восстановили. Вопрос: почему чтобы сделать такую базовую операцию мне пришлось 4 раза звонить на горячую линию и посетить офис банка два раза?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-12-10T16:32:37+03:00
Приветствуем! Спасибо, что поделились опытом. Рады, что уже удалось решить вопрос. Безопасность ваших денег — одно из важных направлений нашей работы. Поэтому, когда мы получаем от оператора сотовой связи сигнал об изменениях в работе сим-карты, то ограничиваем часть операций в личном кабинете. Это помогает нам предотвратить мошеннические действия, которые могут привести к потере денег. Отметим, что можем получать этот сигнал ещё и во время ваших обычных операций: когда переставляете симку из одного устройства в другое или когда меняете оператора без смены номера. Мы проверим работу наших специалистов в телефонном центре и офисе. Если выявим нарушения — примем необходимые меры, чтобы ситуация не повторилась.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка