Комиссия за альфа чек

Месяц назад, мной была заказана дебетовая карта Альфа банка, как запасной вариант для использования, постоянно я использую карту Сбербанка, но мне не нравятся условия и появилось желание воспользоваться картой, о которой я много слышу информации по телевизору в рекламе, так как телевизор часто работает как фон. 

В рекламе привлекло начисление кешбека.

С получением карты проблем не возникло, сотрудник привёз карту к домой, я сообщила что карту беру как запасную, дополнительные услуги не нужны. Зайти в приложение с сотрудником не получилось, на улице не было интернета, позже дома я мельком ознакомилась с приложением ничего не увидела. 

В процессе общения, сотрудник уточнил есть ли у меня дети, услышав положительный ответ, предложил взять еще детскую карту, я согласилась, для первоклассника нужна была карта. 

За месяц я воспользовалась своей дебетовой картой один раз, оплатила коммунальные услуги, чтобы посмотреть какой начислят кешбек, в личном кабинете стояла информация что кешбек будет составлять 3%, но ещё куча условий и не понятно в начале использования как все проводится и будут ли начисления. Оплату провела, оставшиеся деньги перевела на детскую карту и все больше карты не использовала. 

Спустя месяц в 22:50 получаю уведомление о перечисление денег с детской карты на мою дебетовую, хотя я этого не делала и вижу указан баланс ноль. Захожу в приложение вижу что на детской карте денег нет, а на моей дебетовой отрицательный баланс. 

Сразу пытаюсь выяснить что это такое, в истории вижу оплату комиссии за Альфа чек, пишу в чат с оператором что не подключала оповещение, что не согласна с комиссией, что возражают о снятие денег с детской карты без моего ведома, система сообщает что нужно подождать 9 минут до связи с оператором, жду 30 минут связи нет. 

Ищу телефон горячей линии в интернете, звоню, бот сообщает, что звонок можно сделать из приложения, вешаю трубку, перезваниваю из приложения, в течение пары минут происходит соединение с оператором я все объясняю, что не подключала, с комиссией не согласна, категорически против списаная денег с детской карты без моего ведома. Девушка оператор предложила пополнить карту, чтобы убрать отрицательный баланс, а потом вернуть, я не соглашаюсь и прошу убрать отрицательный баланс без моего пополнения. После не значительного ожидания, девушка решает данный вопрос и возвращает все на свои места. 

В итоге, все хорошо, удобно что звонок можно осуществлять из приложения, удобно что оператор быстро отвечает на звонок, а искусственный интеллект помощник не мучает и услышав мою просьбу сразу переводит на оператора и не нужно по тысячи раз озвучивать слово оператор, как при звонке в поддержку например Т2. 

Жаль что нет такой, оперативности в чате, ответ из которого я увидела утром после сна, поступивший, спустя более часа после обращения. Но вопрос так же был решен и теперь на карте у ребенка плюсом дополнительно лежит ещё сумма комиссии, получается вопрос решен дважды. 

Звонок и решение моего вопроса очень порадовал своей оперативностью и удобством. 

Посмотрю как происходит начисление кешбека и возможно перейду на постоянное использование карты. 

За бонус спасибо)