Перевод денежных средств

Хотелось бы решить мой вопрос, который не решается почти 2,5 месяца. карту заблокировали. На карте остались денежные средства в размере 52000 рублей. Так же имеется кредитная карта. На которой сейчас висит долг. Я долго пыталась закрыть , ходила по офисам. Чтобы решить данную проблкму. В двух разных городах. Чебоксары и Нижний. И никто не смог мне помочь. Все говорил абсолютно разную информаци. Изначально мне сказали что денежные средства вывести с дебетовой не получится и на кредитНую карту поступать средства будут с дебетовой самим банком. С процентом. С чем я была крайне не довольна. Потом мне сказали что с дебетовой не получится снять деньги на кредитную и нужно платить за кредит Отдельными деньгами. В итоге сказали что перевести денежные средства я смогу с дебетовой на кредитную в офисе(тоже еле еле потому что в одном банке отказали и даже не помогли с вопросом. Сказали не знаем нельзя) . Написали заявление. Сейчас мне в поддержке говорят что денег на дебетовой нет. И платить нужно за кредитку. Вопрос почему я должна платить кще деньги, когда в банке висят мои деньги, которые можно взять в качестве закрытия долга. Так как это один счет и один банк. По закону удержание средств не законные, особенно когда я даже не пытаюсь снимать эти деньги. А хочу перевести в ваш же банк. Чтобы закрыть коедиты. И у вас в альфе написано что если документов нет "можно перевести на другой счет другого банка эти денежные средства". Я устала и очень злая. Потому что процент на кредитке капает, хотя там есть деньги на то чтобы закрыть почти ее плотностью. Безобразие. И помочь никто не может. ходить и собирать эти чеки займет очень много времени, а процент капает. На карте остались все мои деньги, которые были. У меня такое ощущение что банк хочет присвоить мои деньги себе еще и содрать нще деньги на кредитную!!! Это что такое?!? Если бы можно я бы никогдк не связывалась с альфой , я хочу закрыть счета и отказаться от этого банка навсегда. За некомпетентных сотрудников, которые говорят по скрипту и не помогают. И за проблемы которые вы мне создаете. Решайте этот вопрос.