Некорректная консультация. Обращение №A25111712100
17.11.25 после посещения отделения Альфа-Банка в г. Кемерово на проспекте Ленина, 64А для решения вопроса о сбое в работе онлайн-банка - необходимо было изменить данные телефона в профиле. Кстати ждать консультанта пришлось 1.5 часа, хотя для решение самого вопроса потребовалось 10 минут.
Вернувшись домой, решила пооверить смогу ли теперь зайти в онлайн-кабинет. Вошла и увидела, что списана сумма в размере 399 рублей. Так как я не пользовалась банковской картой после посещения банка, решила выяснить за что были списаны деньги. Оказалось, что без всякого предложения мне, пояснения и т.д. была оформлена подписка Альфа-Смарт и за период с 17.11.2025 по 17.11.2025 были автоматически сняты деньги в размере 399.00 RUR.
Решила сразу же воспользоваться чатом для того, чтобы разобраться в ситуации.
С помощью персонального Помощника для пользователей Альфа-Смарт🦸 сформировала сообщение "Некорректная консультация \ не проинформировали о наличии или стоимости комиссии. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за подписку Альфа-Смарт за период с 17.11.2025 по 17.11.2025 в размере 399.00 RUR".
Вопрос был решён практически мгновенно. Я получила в ответ следующее сообщение "Cумму 399 RUR зачислили на ваш счет.
Вернули комиссию на ваш счёт. Чтобы больше не платить, проверьте условия в нашем приложении или в Альфа-Онлайн: на главном экране выберите Профиль → Комиссии".
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Компенсация за такси
В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...
Благодарность!
Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...
Инвест копилка
Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...
Спасибо за помощь!
Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...
Обращение в филиал Альфа банка
Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...
Альфа-банк один из лучших
Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...
Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка
12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел...