Некорректно начислен кэшбэк

08.12.2025 07:11

2061

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Документы прикреплены

Проблема решена

30 ноября в личном кабинете на сайте банка я выбрала категорию повышенного кэшбэка на декабрь "Все покупки" 1,3%. В подтверждение выбора прилагаю скриншот из личного кабинета на сайте банка.

1 декабря я оплатила на сайте Госуслуги суммы 1850₽, 2147₽, 136961₽ и 1348₽. Код МСС отражался 9390. Кэшбэка должен быть 1,3%. Сейчас код МСС этих операции не отражается! И кэшбэк посчитан некорректно!!!

Я написала в чат, отправила скриншоты в чат и на почту support_dbo@tkbbank.ru.

Перерасчёта баллов не было.

Я оставила обращение 1-10169311.

В чат пришел ответ: "На ваше имя уже решена задача ... Просто появляться баллы". Скриншот прилагаю.

Баллы не появились!!!

Скриншот выбора повышенного кэшбэка на декабрь, как это выглядит в личном кабинете в декабре, прилагаю.

Прошу исправить кэшбэк на 1,3% на оплаты 1 декабря на суммы 1850₽ 24 балла, 2147₽ 28 баллов, 136961₽ 1780 баллов и 1348₽ 18 баллов.

Я считаю, что на сегодня у меня должно быть 5184 балла.

Банк ТКБ

2025-12-17T17:47:57+03:00

Уважаемая Елена24! Благодарим Вас за обращение! Согласно п.2.4 правил программы лояльности «ТКБ.Клуб» участник один раз в календарный месяц имеет право подключить к счету баллов один из тематических пакетов (при наличии тематического пакета у данной категории карты). Проведенной проверкой было установлено, что Вами не был выбран тематический пакет в рамках программы лояльности в декабре. Таким образом, баллы по отмеченным Вами операциям были начислены банком в соответствии с правилами программы лояльности. Подробнее с программой лояльности можно ознакомиться на официальном сайте банка по ссылке: https://www.tkbbank.ru/private/cards/tkb-club/. Вместе с тем, по результатам рассмотрения Ваших обращений от 04.12.2025, 07.12.2025, 09.12.2025 банком было принято решение о доначислении бонусных баллов. Дополнительно ответ с подробными разъяснениями был направлен в дополнительный офис "Кунцевский". Ваши замечания относительно отображения информации в личном кабинете, а также относительно отмеченной Вами консультации, предоставленной в чате личного кабинета, были приняты банком во внимание и учтены. Сожалеем, что Вы испытали неудобства. Будем признательны, если Вы сообщите о решении проблемы путем нажатия кнопки «Проблема решена» или в комментариях к отзыву. С уважением, Кристина, Отдел по работе с обращениями клиентов ТКБ

Елена24

2026-01-21T15:04:44+03:00

Проблема решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

36 место

из 307 банка

4,27

средняя оценка

47.5%

решено проблем

365

отзыва

363

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты

Хороший сервис user-816924542470 22.06.26 обратился в офис банка ТКБ на Ленина 82, г. Кемерово для выпуска карты , планирую зачислять деньги с подработок. Начальник отдела Елена Ш-ва все подробно рассказала по...

Банк ТКБ

Быстрое обслуживание user-473925543445 Посетил офис банка ТКБ 22.06 в г. Кемерово по адресу пр-кт Ленина 82. Нравится что нет очередей, приветливые и внимательные сотрудники, особено начальник отдела Елена Ш-ва...

Банк ТКБ

Открытие вклада user-806625411673 Обратилась 05.06.2026 в отделение банка в г. Ростов-на-Дону по ул. Советской 22/2 впервые, чтобы открыть вклад. Вам менеджер Б-ых О. Э. рассказала мне условия размещения денежных...

Банк ТКБ

Оформление карты user-559323075918 Впервые посетила офис ТКБ. Была в городе Краснокамск Пермского края, по адресу Школьная 14, 5 июня примерно в 13:00 Взяла талончик и меня сразу пригласила к себе менеджер Ч-ва Яна...

Банк ТКБ

Отзыв об офисе обслуживания user-378825405093 Я являюсь вкладчиком ТКБ Банка в дополнительном офисе «Волгоградский» с 2026 года. При очередном обращении в отделение сотрудники банка — в частности, П-те А. В. и заместитель...

Банк ТКБ

По вкладу user-40046910632 04.06.2026 пришла в банк на ул. Советской 22/2 в г. Ростове-на-Дону, чтобы переоформить вклад. Очереди не было, я попала на обслуживание к вашему сотруднику Б-тых Оксане Э-вне...

Банк ТКБ

Благодарность сотрудникам user-430425396297 Добрый день! Сегодня, 03.06.2026, мной была оформлена ипотека в ДО Тюменский (г.Тюмень, ул.Малыгина д.4) Меня обслуживали Алла Алекс-на (сотрудник опер.зала) и Олеся Влад-на...

Банк ТКБ

Хороший сервис

Оценка 5

22.06.26 обратился в офис банка ТКБ на Ленина 82, г. Кемерово для выпуска карты , планирую зачислять деньги с подработок. Начальник отдела Елена Ш-ва все подробно рассказала по... Читать полностью

22.06.2026

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Посетил офис банка ТКБ 22.06 в г. Кемерово по адресу пр-кт Ленина 82. Нравится что нет очередей, приветливые и внимательные сотрудники, особено начальник отдела Елена Ш-ва... Читать полностью

22.06.2026

Открытие вклада

Оценка 5

Обратилась 05.06.2026 в отделение банка в г. Ростов-на-Дону по ул. Советской 22/2 впервые, чтобы открыть вклад. Вам менеджер Б-ых О. Э. рассказала мне условия размещения денежных... Читать полностью

05.06.2026

Оформление карты

Оценка 5

Впервые посетила офис ТКБ. Была в городе Краснокамск Пермского края, по адресу Школьная 14, 5 июня примерно в 13:00 Взяла талончик и меня сразу пригласила к себе менеджер Ч-ва Яна... Читать полностью

05.06.2026

Отзыв об офисе обслуживания

Оценка 5

Я являюсь вкладчиком ТКБ Банка в дополнительном офисе «Волгоградский» с 2026 года. При очередном обращении в отделение сотрудники банка — в частности, П-те А. В. и заместитель... Читать полностью

04.06.2026

По вкладу

Оценка 5

04.06.2026 пришла в банк на ул. Советской 22/2 в г. Ростове-на-Дону, чтобы переоформить вклад. Очереди не было, я попала на обслуживание к вашему сотруднику Б-тых Оксане Э-вне... Читать полностью

04.06.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Добрый день! Сегодня, 03.06.2026, мной была оформлена ипотека в ДО Тюменский (г.Тюмень, ул.Малыгина д.4) Меня обслуживали Алла Алекс-на (сотрудник опер.зала) и Олеся Влад-на... Читать полностью

03.06.2026