Отменили начисленные проценты по кредитной карте в индивидуальном порядке

Являюсь клиентом Сбербанка больше 15 лет , примерно тогда же была открыта кредитная карта. В разные промежутки жизни приходилось ей пользоваться.

В августе этого года оплатила покупку на 500 тыс.руб. Льготный период завершался 30 ноября, оставалось погасить долг в 50 тыс.руб. Посчитав размер % (по моим подсчетам должны были начислить примерно до 1 т.р.), решила, что не буду закрывать весь долг (т.к. останусь совсем без наличных денег) и заплачу эту 1 т.р.

1 декабря захожу в сбербанк онлайн проверить размер % и вижу, что мне начислили почти 19 тыс.руб. процентов за период до 30 ноября!!! Написала в чат в сбербанке онлайн, попросила прокомментировать размер начисленного % и тут мне сообщают, что проценты начисляются не на остаток долга на дату формирования отчета, а с даты ПОКУПКИ и на ВСЮ сумму покупки!!!! В смысле??? 3-4 года назад я активно пользовалась данной кредитной картой (т.к.находилась в декрете). Так вот с долга примерно в 125 тыс. руб. с меня удерживали около 2,2 т.р. Это вообще максимальный размер %, который я платила. Проценты начислялись на остаток долга на момент формирования отчета. Когда изменились условия по кредитному договору? почему банк поменял их в одностороннем порядке и меня не уведомил? Перерыла в сбербанк онлайн документы к кредитке, нашла только индивидуальные условия выпуска и обслуживания кредитной карты, в нем нет формул как начисляются %.

Пыталась решить свою проблему на горячей линии, мне только и смогли ответить, что Вы не погасили задолженность в льготный период! Дак я бы ее погасила, если бы знала, что мне начислят такие конские проценты!! И для чего вообще тогда я закидывала деньги на кредитку?? Мне было проще держать деньги на вкладе и получать за это процент!!

Коллега по работе предложила написать вопрос на сайт банки.ру.

Написала, и мне в этот же день позвонили!!! Сотрудник Сбербанка Елена пердложила закрыть долг в 50 тыс. и тогда банк пересчитает размер %. Вечером я закрыла долг по кредитке и на следующий день мне снова позвонила Елена и сказала, что мне обнулили начисленные %, а также проконсультировала по начислению %. Действительно теперь проценты рассчитываются с даты покупки за каждый день, но начисляются только в том случае, если Вы не погасили долг в льготный период. Если Вы погашали свой долг во время льготного периода, то сумма % меняется с учетом остатка задолженности. Теперь буду иметь ввиду новые условия, чтобы больше так не попадать...

Большое спасибо сотруднику банка Елене, которая в индивидуальном порядке помогла решить вопрос в мою пользу (да еще и так быстро)!!! 

Поставила бы 5 звезд, если бы это можно было решить в чате сбербанка-онлайн или по номеру 900.