Не засчиталось задание в игре «100 секунд» при оплате через Alfa Pay

4 декабря в 12:52 у меня возникла ситуация, которой хочу поделиться, — возможно, мой отзыв поможет кому-то избежать лишних переживаний.

В мобильной игре «100 секунд» я выполняла одно из заданий: нужно было совершить оплату через Alfa Pay на сумму от 1000 рублей. У меня этот способ подключён, поэтому покупку я сделала именно через него — сумма составила 2400 рублей. Однако, несмотря на корректную оплату, задание в игре почему-то не засчиталось.

Чтобы разобраться, я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка через приложение. Меня подключили к специалисту Алие, и хочу сразу отметить: общение было максимально вежливым, спокойным и доброжелательным.

Алия внимательно выслушала мою проблему, уточнила детали, после чего объяснила, что такие ситуации требуют проверки профильным отделом. Она предупредила, что ответ может занять 7–10 дней, так как специалисты рассматривают каждый случай индивидуально.

Мне понравилось, что Алия не пыталась «отмахнуться» — наоборот, она подробно рассказала, как проходит проверка, и предложила написать в чат повторно, если я захочу узнать статус обращения. Отдельно она подчеркнула, что поддержка работает круглосуточно, и я могу обратиться в любое время.

Мне также было важно, что Алия мягко пояснила: оценивать нужно работу оператора, а не сам процесс проверки — сказала это аккуратно, без давления, с уважением. Чувствовалось искреннее желание помочь, пусть даже решение не может быть выполнено сразу.

В конце диалога она пожелала хорошего дня и оставила приятное впечатление — общение было очень человечным, а не формальным.

Технические специалисты быстро решили сложность с игрой и задание было засчитано. Консультация оставила положительные эмоции. Специалист была внимательной, участливой и объяснила всё максимально понятно. Такие сотрудники действительно формируют отношение к сервису.

Рекомендую обращаться в чат — там действительно готовы помочь и поддержать.