Быстрое решение вопроса

02.12.2025 пополняла карту Озон банка через терминал Сбербанка. В процессе операции терминал выдал какой-то сбой и перестал работать не закончив операцию зачисления средств на мой счёт Озон банка. Я обратилась за решением своего вопроса в онлайн чат поддержки Озон банка. Предоставила всю запрошенную информацию оператором. На первом этапе моим вопросом занималась оператор Виктория, попросила уточнить номер карты которую Я пополняла. Уточнила вся ли сумма не зачислилась на счет или частично. Какие купюры были внесены. И просила предоставить чек из банкомата если тот его распечатал. Она зафиксировала моё обращение и ответила, что вернутся с моим вопросом в чат через 2 часа. Через 9 минут оператор Никита попросил уточнить время пополнения и выдал ли терминал чек. Я предоставила запрошенную информацию. Никита ответил-"Мы работаем над вашим вопросом о возврате денег.

Очень ценим ваше внимание к нашей работе и постараемся вернуться в чат в течение 24 часов.

Спасибо за понимание и терпение!" В 19:50 того же дня ответил оператор Артем-"Ваше обращение №72718744 о неуспешном внесении на счёт суммы в размере 2 000.00 рублей находится в работе, запрос в ПАО Сбербанк направлен. В большинстве случаев ответ поступает за 6-7 рабочих дней, но не более 12 рабочих дней. Для решения вопроса банку потребуется провести проверку состояния банкомата - необходимо произвести инкассацию, выявить излишние денежные средства и перечислить их нам. Просим вас ожидать ответ." 7-го декабря 2025 я поинтересовалась о своем обращении. Ответ:Мы уже работаем над вашим обращением от 02.12.2025. Когда появится ответ, вам напишут в чате или позвонят. Сейчас срок рассмотрения до 18.12.2025, он может увеличиться. Пожалуйста, дождитесь решения.

Если появилась новая информация по вопросу, нажмите «Дополнить обращение».

Сегодня, 08.12.2025 пришёл очередной ответ от банка.

Анастасия, здравствуйте!

Ваше обращение рассмотрено, денежные средства в размере 2000 руб. были возвращены на счет 08.12.2025.

Будем признательны, если оцените как мы решили ваш вопрос - это мотивирует нас работать ещё лучше.