Не могут закрыть счета

Я являюсь клиентом банка ПАО «ВТБ» с 2019 года.
В 2019 году был открыт мастер-счет для начисления стипендии. В 2022 году карта к данному счету была закрыта. На тот момент являлась гражданином Республики Беларусь.
В октябре 2024 года была получена новая зарплатная карта и открыт НОВЫЙ мастер-счет. Соответственно, открыто два мастер-счета.
23.10.2025 мною было получено гражданство Российской Федерации.
17.11.2025 г. я обратилась в отделение банка по адресу 195220, Санкт-Петербург, улица Бутлерова, 40 для внесения новых паспортных данных и изменения счетов. Менеджер обновила данные в системе, однако про счета сказала, цитата, «можете пользоваться теми же, ничего обновлять в счетах не нужно». Прошу заметить, что счета НЕРЕЗИДЕНТСКИЕ.
27.11.2025 г. карта была закрыта. Сегодня, 08.12.2025, опять пришла в попытках закрыть счета в отделение банка по адресу 195220, Санкт-Петербург, улица Бутлерова, 40.
На этот раз было сказано, что «счета закрыть не можем, так как возникала техническая ошибка из-за двух мастер-счетов. У клиента может быть один мастер-счет, но у вас, почему-то, два». Соответственно, на данный момент счета не закрыты. 10-го числа получение заработной платы. Нерезидентские счета ДО СИХ ПОР не закрыты. РЕЗИДЕНТСКИЙ счет не открыть. Как получать зарплату- большой вопрос. Соответственно, идет нарушение закона о защите прав потребителя.
Требую немедленно разобраться и закрыть два СЧЁТА, так как из-за необученных специалистов, было потеряно много времени по решению данной проблемы.
Во вложении прилагаю заявление на закрытие счетов.