Обращение в банк
8 декабря в 17:10,я заметила в выписке неожиданный списание — комиссия в размере 399 рублей, за обслуживание по услуге «Альфа-смарт». Я точно не подключала эту услугу и не давала никаких согласий на её автоматическое оформление или продление. Это вызвало подозрения: как могла появиться такая комиссия без моего ведома?
Чтобы оперативно вернуть деньги и выяснить причину, я решила действовать через мобильное приложение банка. Вежливо и чётко описала ситуацию в разделе обращений
Обращение рассматривалось оперативно. Я получила уведомление о том, что обращение принято, и дальше банк взял на себя разбор ситуации и подтверждение деталей. Уже в тот же день в 17:12 средства вернулись на мой счёт, сами по себе, без каких-либо дополнительных действий с моей стороны. Никаких задержек, дополнительных запросов или долгого ожидания — всё прошло гладко и прозрачно.
По итогам — я осталась очень довольна качеством сервиса. В других банках подобные разбирательства могут тянуться неделями: требуют дополнительных документов, сомневаются в праве клиента на возврат, создают ощущение обороны со стороны финансового учреждения. Здесь же всё было устроено максимально просто и быстро: уведомления, понятный процесс подачи жалобы и мгновенная реакция со стороны банка.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат комиссии
1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...
Обращение к оператору
08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...