Не начисление обещанного кешбэка при переходе из Почта банка в ВТБ

Являясь клиентом Почта банка, я увидел на его сайте акцию о возможности получения кешбэка за покупки в продовольственных магазинах при переходе в ВТБ. Посетив офис почта банка по адресу ш. Дмитровское, д.13А я перешёл в ВТБ. Мне вручили дебетовую карту и я подписал все необходимые документы. Сотрудник Почта банка заверил меня, что в течение ноября и декабря мне будет начисляться 7% кешбэк за покупки в продовольственных магазинах. Совершив покупку в магазине я обнаружил в личном кабинете, что мне начисляется не 7% а 2, согласно категории все покупки. Позвонив на горячую линию ВТБ я задал вопрос оператору о несоответствии начисляемого кешбэка условиям акции. Мне ответили, что беспокоится нет причины, разница в 5% будет доначислена в день начисления кещбэка. Так же я обратился в чат в личном кабинете. Там мне ответили, что до 20 декабря, вам начислят всё обещанное. 1 декабря я решил проверить размер кешбэка начисленого за ноябрь. Сумма в расчёте не изменилась, разница между 7 и 2 процентами не добавилась. Обратившись на горячую линию ВТБ я оставил обращение о несоответствии обещанного и существующего. Для получения ответа мне предложили подождать 2 недели. Но сегодня мне пришло сообщение на телефон, в котором мне предлагали ознакомиться с ответом. Причитать ответ в чате я не смог, он не открывался. И поэтому мне пришлось опять звонить на горячую линию. Там мне сообщили, что я не выполнил условия акции и поэтому мне не будет начислены 7%. Я спросил, а какие условия я не выполнил? Мне ответили, что я получил пластиковую карту не в почта банке. А где, спросил я у оператора, который зачитывал мне ответ. Она сказала что в ответе не указано. Таким образом выполнив условия акции, размещённой на сайте я не получил обещанный банком кешбэк.