Как быть клиентом банка один день

09.12.2025 09:22
728
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Буду излагать кратко. В связи с необходимостью покупки в Китае, открыл в ВТБ мастер счёт 4.12.2025. Пополнил его 5.12 и 8.12 в 10-00 купил юани. Тут норма заканчивается. Попытка оплаты на счёт ВТБ шанхай номер 1 - сессия сбрасывается, что такое черновики тут не знают, всё заново. Попытка номер 2 - заблокировали доступ вообще. Не перевод, а вообще доступ к банку. Звонок на 1000, 10 минут вопросов "а не под воздействием ли Вы", сняли блок. Дозволили попробовать оплатить ещё раз - новая попытка и проверка валютного контроля (это норма), сразу в чат все документы, во второй половине дня исполнена. Осталось 51697 рублей на счету. Хочу перевести в Альфу себе же через СБП - меня в блок, опять в полный блок. Звонок на 1000, 9 минут вопросов, звонок прерывается, перезванивают: "надо начать всё заново". Говорю, что надо ехать уже, позже перезвоню. Вечереет... Звоню в 1000, 10 минут вопросов, снимают блок. Пытаюсь перевести деньги - Перевод по номеру телефон отклонён. Час меня шлют из чата в контакт-центр (блокирует безопасность), из контакт центра в чат (нет никаких ограничений). Каждый звонок начинается с вопроса номер 1 - ФИО и вопроса номер 2 - назовите успешную операцию за последние 5 дней. И тут девушка на телефоне придумывает выход - говорит "не верную операцию называете, теперь только в отделение идти." Т.е. до этого 5 раз операция была верная, а теперь перестала. Но идея супер - клиент говорит 32 000, забиваешь 1234 и клиент больше не надоедает. Сомнительно, но ОООООООкей. Иду в отделение. Подтверждают все платежи, ограничений не видят. Платёж отклонён. "Давайте"- говорят -"по номеру счёта переведём". Оформляем платёжное - платёж по номеру счёта отклонён. И НИКТО не знает почему. Нет ограничений. Решаем попробовать через банкомат. Баланс 51697 рублей, выдать 51600 - не хватает средств. Выдай 50000 - выдал!!! Приходит сообщение "по 41ФЗ на вас наложено ограничение на снятие наличных..." Было ли это причиной - НИКТО НЕ ЗНАЕТ. Заработают ли переводы - НИКТО НЕ ЗНАЕТ. Шлю в чат описание, что б в разработку передали фид бэк полезный, а ИМ НЕ НАДО. Не банк - огонь!

ВТБ
ВТБ
2025-12-09T12:20:06+03:00
Добрый день! Сожалеем, что эта ситуация доставила вам неудобства. Хотели бы отметить, что по правилам дистанционного банковского обслуживания мы можем приостановить совершение операций по счету/карте в случае возникновения подозрений о возможной компрометации средства подтверждения и/или оснований считать, что возможно несанкционированное совершение операций от вашего имени. Что также не противоречит действующему законодательству. Ограничения на снятие наличных введены на основании Федерального закона от 01.04.2025 № 41-ФЗ. Этот закон обязывает нас с 1 сентября 2025 года предпринимать меры по предотвращению выдачи наличных из банкоматов без согласия клиента. В связи с этим на вашей карте временно установлен лимит на снятие наличных в банкомате до 50 000 рублей в сутки на 48 часов. Об этом мы направили вам SMS-сообщение. При этом в любое время вы можете оплатить картой, перевести средства через СБП или снять деньги в кассе Банка. По истечении 48 часов можно снова воспользоваться банкоматом. Мы приносим вам извинения и просим отнестись к данной процедуре с пониманием, так как эти действия направлены на сохранение ваших финансов. Надеемся, что возникшие обстоятельства не повлияют на дальнейшее сотрудничество с нами. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.14%
решено проблем
15 944
отзывов
15 860
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Не обманули

Оценка 5

16.06. обратилась в офис ВТБ по вопросу закрытия карты, т.к. не пользовалась. Попала к сотруднику Ольга М., она рассказала о программе лояльности, которая возвращается деньгами на... Читать полностью

10.09.2026

Открытие эскроу счета

Оценка 5

10.09 посетила офис на Станиславского 11 г.Новосибирск. С сложным вопросом открытие эскроу счета на ребенк. Хочу поблагодарить замечательного сотрудника Элеонору за 1 окном. Она... Читать полностью

10.09.2026

Профессиональная помощь иностранному гражданину в офисе в Химках

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность прекрасной девушке-специалисту из офиса ВТБ в Химках на улице Машинцева, 5Б! Я пришел вчера, 08.09.2026, довольно поздно в 19:20, почти под... Читать полностью

09.09.2026

Спутник

Оценка 5

09.09.2026 я обратилась в офис за стиком,попала к сотруднику к Е-ой Юлии,сотрудник был очень вежлив,рассказала мне про удобство пользования стикером,кроме того рассказала мне про... Читать полностью

09.09.2026

Г. Новосибирск, ул. Ленина 86

Оценка 5

Добрый день. 09.09.26 обратилась в офис г. Новосибирск ул. Ленина, 86 за получением дебетовой карты. Что очень обрадовала нет очередей красивый офис. Встретила на входе девушка... Читать полностью

09.09.2026

Перевод пенсии

Оценка 5

Добрый день! Пришла в банк, чтобы получить д/с по программе ПДС, нужны деньги на лечение, клиентский менеджер К-ва Светлана предложила оформить карту и перевести пенсию в ваш банк... Читать полностью

09.09.2026

Классный банк

Оценка 5

09.09.2026 в 14:20 я обратилась в офис Банка ВТБ на Ленина 2 в Энгельсе. У меня были вопросы по процентным ставкам по вкладу. Приехала в офис, передо мной было 2 человека, я взяла... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка