Намеренный обман?

Обращалась в разные банки с целью открыть накопительный вклад. Остановилась на Альфа-Банке, где мне озвучили ставку 16 % - обращаю внимание на то, что я раз 5 уточняла - это ставка со мной навсегда? Меня удивляли ответом - ДА. Какие то дополнительные условия - НЕТ. Прежде всего ввёл меня в заблуждение - менеджер Павел. Далее позвал коллегу Илью - он информацию подтвердил. Устроили вокруг меня танцы с бубнами вдвоем - мол это эксклюзивно, ни у кого такой ставки нет. Отделение банка Московский проспект, 172. Однако, когда узнали, что миллион я туда класть не имею возможностей - быстро потеряли ко мне интерес. 

Касательно Павла хочу отметить, что молодой человек работает с явно несвежим видом, кроме того в попытках расположить к себе клиента - приговаривает о том как поскорее бы этот день закончился после вчерашней бессонной ночи. 

Касательно Ильи (надеюсь, я не ошибаюсь с именем, возможно Роман) - вечно возиться около Павла, что то подсказывает ему, обладая большими знаниями - тоже вводит в заблуждение и словно бы способствует повышению коллеги, который откровенно не заслуживает этого и считает, что всё ему дастся своим легким путем.

Я восхитилась наивно такими привелегиями, даже спланировала перевести туда накопительную часть пенсии по программе ПДС. Павел в этот мой визит - был абсолютно не в материале, не смог проконсультировать точно, но во всем, что говорил был уверен. Дома мне пришлось самостоятельно изучать вопрос, и только тогда я поняла, что к чему и особенно то, что меня неверно консультировали. 

Я вернулась в банк и специально обратилась к другому сотруднику, Елена помогла мне больше, так как в нашем диалоге я не чувствовала корыстности, она сразу поняла мои мотивы, приняла сторону вкладчика, а не банка. Она честно призналась, что тоже не знает некоторых аспектов перевода пенсии в ПДС, но вместе со мной разбиралась. Однако, и она в последствии меня расстроила - обещала позвонить, когда в банке будет более компетентый сотрудник по этой части. Спустя месяц я так и не получила от неё обратную связь.

Сегодня я зашла в приложение Альфа-банк и обнаружила, что мой процент по вкладу 4 %, если я потрачу 20 тсч в мсц - станет 4%+8%. На мой вопрос в чате, но у меня же был 16% - ответили это была ДВУХМЕСЯЧНАЯ ПРИВЕТСТВЕННАЯ СТАВКА.

Обращаю еще раз внимание на то, что неоднократно и у разных сотрудников этого отделения Я уточняла - ставка неизменна? Мне отвечали утвердительно. Что то нужно, чтобы её поддерживать - отвечали ничего делать не нужно. 

Кроме прочего, хочу обратить внимание на работу ресепшен-зоны - Виктория (или Вероника) грубит посетителям, особенно самым уязвимым - то есть пенсионерам. Прямо при клиенте обсуждает с коллегой, что брать она его не хочет и назначит другому менеджеру. 

Ресепшен - лицо отделения, отделение - лицо банка. Я планирую закрыть все продукты хотя бы потому что меня обманули и не раз. Я не то, что не посоветую ваш банк, я отговорю всех им пользоваться. 

Проработайте, пожалуйста, коллектив банка, их знания, культуру и мотивацию.