Несколько слов о пресловутой поддержке Т-банка

4 декабря 2025 в мобильном приложении банка мне поступило сообщение о том, что лимит кредитной карты будет увеличен через 48 часов. Поскольку у меня две кредитные карты банка, в целях получения информации о том, по какой конкретно карте будет увеличение лимита, в этот же день я обратился в чат, в результате было составлено обращение. Ответить на обращение было обещано на следующий день (5 декабря). По классике жанра, 5 декабря рассмотрение обращения было перенесено ещё на день. 6 декабря мной был получен ответ, что лимит будет увеличен по карте All Airlines. Получив данный ответ, мной в чате был задан вопрос, имеется ли возможность оставить лимит по карте All Airlines в текущем объёме, а анонсированное повышение лимита осуществить по карте Platinum. На что был получен ответ ассистентом поддержки: "Да, это возможно. Мы увеличим лимит только по кредитной карте Platinum, а по карте All Airlines лимит останется в текущем объёме".

В итоге: 1) лимит повышен по карте All Airlines, 2) оператор в чате на уточняющий вопрос пишет о том, что увеличить лимит по одному договору взамен другого не получится.

Прошу представителя банка прокомментировать отзыв и ответить на вопросы:

1. Почему хвалёной поддержке банка для ответа на элементарный вопрос требуется без малого двое суток?

2. Вашему асситенту поддержки в чате вообще можно верить хоть чуть-чуть? И если нет, то зачем он тогда вообще нужен?

Также прошу представителя банка обратить внимание, что данный отзыв не о кредитной политике банка, поэтому прошу не писать шаблонных фраз о "внутренних процессах, которые банк не разглашает", и т.п.