Premium - не Premium, нервотрепка и шок в подарок!

Клиент банка. Недавно в приложении банка появился значок Premium и в профиле кнопка "Поддержка Premium", которая перекидывала на чат поддержки. Так я узнал, что стал премиум-клиентом. Премиум-продуктов банка у меня не было, ознакомился с условиями и решил офорить дебетовую и кредитную карты.

4 декабря. В чате задал несколько вопросов, в т. ч. о возможности оформления неименной карты в офисе банка. Ответили, что неименную можно только с доставкой курьером.

5 декабря. По телефону поддержки задал еще вопросы, еще раз подтвердили - в офисе нельзя, только курьером. Оформил заявку в приложении. Выбрал доставку на этот же день.

Позвонили из службы доставки - оператор предложил сверить данные и подтвердить доставку на 8 (!) декабря, якобы раньше уже нельзя. Пришлось согласиться.

Вечером был недалеко от офиса банка, зашел узнать. Оказалось, неименную премиум-карту можно оформить и сразу получить. То есть поддержка дезинформировала! Понятно, договор с курьерской службой нужно отрабатывать.

Специалист в офисе попробовал оформить карту, не получилось - открытая заявка на карту с доставкой не позволяла, посоветовал отменить заявку. По телефону поддержки попросил отменить заявку, создали обращение, предупредили, что это не быстро. Специалист в офисе еще раз попробовал оформить и вроде получилось. Но оказалось, что премиум-карта оформилась как обычная. Закрыть ее в приложении не получилось, сообщало, что нужно обратиться в поддержку или офис. Решили подождать до завтра.

6 декабря. Ответ банка на обращение - заявок на выпуск карты нет. А в приложении есть. Позвонил в службу доставки - заявка есть, уговаривали, но отменили. Написал в чат, создали еще одно обращение насчет отмены заявки. Пришел ответ - заявок не зарегистрировано. Но она в приложении есть. Позвонил в поддержку, ответили, что значит заявку точно отменили, можно оформлять. Насчет некорректно оформленной карты - поддержка закрыть не может, т.к. их система требует проверить на какие-то аресты. ЧТО?! У меня никогда не было и нет никаких арестов! Создали обращение.

Приехал в другой офис банка. Оформить карту все еще нельзя, система не пропускает из-за открытой заявки на доставку! И только там специалист сказал, что это техническая ошибка и он напишет в ТЕХподдержку. Через час заявка наконец-то была полностью отменена. Вопрос к банку: почему поддержка в чате и по телефону не могла сразу написать в техподдержку?

8 декабря. Третье посещение офиса банка. Почти успешное оформление дебетовой неименной карты Премиум. Почти, потому что кол-во категорий кэшбэка не увеличилось, осталось 4 как для обычной карты. Другие привелегии, как я понял, подключатся в январе по результатам декабря. Спросил про возможность оформить кредитку Премиум. Кредитная история идеальная - средний рейтинг выше 950. Но по кредитке, к сожалению, отказ. Подозреваю, это из-за некорректно оформленной карты, по которой якобы проверка на какие-то фактически несуществующие аресты.

9 декабря. Ответ на обращение по ошибочной карте шокировал: "Информация о завершении процедуры реализации имущества зафиксирована. Ограничения со счета сняты." Какая реализация? Какого имущества? Вы в своем уме???!!! Кредитную историю мне не испортили??? При этом закрыть ошибочную карту по-прежнему нельзя!!! И по новой карте категории кэшбэка не изменились! И чуть позже пришло уведомление "Узнайте все возможности вашей новой премиальной карты!". Издеваетесь? Какие возможности? Их нет!

Поддержка - не поддержка, Премиум - не Перемиум, а "привилегии" - это беготня, созвоны, переписки, ожидание, нервотрепка, шок!